企业电子化策略.ppt

6.1 實體價值鏈 價值鏈活動 主要活動 內運（inbound logistic）：指物料與庫存的管理 操作（operation）：指物料或其他資源轉換成產品的過程 外送（outbound logistic）：指產品運送到通路或顧客的物流與遞送服務 行銷與販售（marketing and sales）：指產品的定價、促銷、通路管理與交易 服務（service）：產品銷售後，與顧客繼續維持關係，以吸引有價值的忠誠客戶 支援活動 公司基本功能（firm infrastructure）：如財會、法務、薪資、資訊管理等等行政管理的工作 力資源管理（human resource management）：企業人才支援所有的企業活動 技術發展（technology development）：指產品、流程的創新 採購（procurement）：生產有關的直接物料，與行政管理所需要的間接物料 6.1 實體價值鏈 價值鏈活動：主要活動與支援活動 6.1 實體價值鏈 價值店 6.1 實體價值鏈 價值網 6.1 實體價值鏈 價值鏈分析：企業的強處與弱點 企業所的能力與資源（resources and capabilities） 資產：如資金、廠址、店面、設備等 知識：當企業擁有對手所沒有的知識、技術與專利時，就是另一項資源 關係：有些企業與客戶有很好的關係就有穩定的訂單，與供應商有友好關係，則可保貨源不斷並養有較低的成本。 制度文化：執行力、成本控制、創意 6.1 實體價值鏈 什麼是價值？ 顧客願意交易：價值（Value） 價格（Price） V – P 之值越高，就能促進交易 V固定，採降價策略 P固定，採產品差異化提高產品價值 廠商願意交易：價格（Price） 成本（Cost） P – C 之值越高，就能促進交易 P固定，採降低成本策略 固定價格下，價值越大（差異化）或是成本越低，就有經濟優勢。也就是Porter的一般化理論，價值鏈中的活動，只要能「降低成本」或是提升「產品差異化」的價值，就是價值活動 6.2 B to C 經營模式的價值：虛擬價值鏈 虛擬價值鏈 資訊科技不再是支援活動 「資訊」本身就具有相當的價值，經過取得（gather）、組織（organize）、選擇（select）、綜合（synthesize）、分送（distribute）等再製過程後，又會再創造新的價值。在數位的時代裡，資訊也會產生價值。 EX：FedEx 6.2 B to C 經營模式的價值：虛擬價值鏈 B to C 電子商務的重點：不在商務而在對話。不再強調商務經營模式，而是以「集中人潮的注意力」為主。以下列舉兩點網路世界溝通過程的「人性」： 服務人員的詞句與代號 「企業自我形象」與「了解別人」 取個代號 網路中群體的影響 群體兩極化（group polarization）更明顯 6.3 B to B 經營模式的價值：產業價值鏈與交易成本理論 產業價值鏈 企業與上下由協同商務，思維模式由企業價值鏈提升到產業價值鏈的層級。 定義：產業價值鏈定義了產業中的參與者，以及企業在產業中扮演的角色。如果從產品的角度，便是從物料到成品使用之間的一連串相關活動。 多角化或專注 多角化：企業多方面發展，將生產主要產品所需的原料及服務都一手包，改由自己經營。（少見） 專注：企業專心經營自己擅長的產品，其他項目委外。 網際網路降低企業間的交易成本 6.3 B to B 經營模式的價值：產業價值鏈與交易成本理論 垂直整合 定義：一個企業擁有產業價值鏈中不同的活動 向前垂直整合（forward vertical integration）：將靠近顧客端的活動涵括到一家企業中 向後垂直整合（backward vertical integration）：將靠近供應端的活動涵括到一家企業中 6.3 B to B 經營模式的價值：產業價值鏈與交易成本理論 B to B 電子商務的理論基礎：交易成本理論 定義：除了生產需要成本之外，市場交易上花的成本就是交易成本。例如：交通成本、商品搜尋成本等。 交易成本理論（transaction cost theory）最常使用的範圍，是研究一家公司規模的大小。如果市場交易的成本比較便宜，企業的規模就會越來越小。Ex:清潔工作是否委外？ 網際網路降低企業與消費者（B 2 C）間許多工作的交易成本，Ex:網路下單、網路銀行。降低企業與企業（B 2 B）間許多工作的交易成本，Ex:製造業生產部門網路下訂單、供應商產能查詢。進而使企業規模隨之縮小，這就是虛擬組織的理論重點。 6.3 B to B 經營模式的價值：產業價值鏈與交易成本理論 三階段交易成本 交易前成本：搜尋成本、議價成本、溝通成本 交易中成本：訂單處理、認證成本、簽約成本 交易後成本：監督成本、