烟灶导购培训..docVIP

灶具卖点： 面板：不锈钢面板——无指纹过油磨砂（档次高，手感好），彩钢（泰金钢面板），拉丝钢（0.8MM,1.1MM。一次冲压成型，不锈钢材料好。）（卖点：1、内卷边，无锋口，市面上大多老款是用皮圈，三年前的款式。2、面板与底壳间是用高密度双面带胶海绵条粘合，防掉落，不移位）。 钢化玻璃面板——（经800℃高温二次锻压钢化而成，耐高温，高硬度，一米以内高度掉地上不碎裂）：分印油，镀膜，喷砂。（卖点：1、内整体贴防爆铝板,别的品牌大多没贴或只贴防爆铝薄。2、面板与底壳间是用高密度双面带胶海绵条粘合，防掉落，不移位。3、面板与台面间用证。） 分火器（火盖）：纯铜，钢盖。直火。旋火（高密度单面带胶海绵条，防滑，防水） 脉冲：脉冲点火装置，电磁阀熄火保护装置。（卖点：1、彩用全国最好的百威脉冲，真正的华帝方太老板也是彩用百威脉冲点火装置。2、自动熄火保护，防止煤气中毒，感应针自动感应到火意外熄灭情况下自动断气，国家强制执行燃气灶具必需有熄火保护。市面上很多假的熄保，只有表面的一根针，没有里面的电磁阀。3、灶具最容易坏的就是脉冲和电磁阀，以至打不着火等很多问题。我们彩用百威脉冲和百威电磁阀可以给你承诺三年质大量保卖点：燃烧热效率高达4.6）。上进风燃烧效率高。无红火，全蓝火，火力。 铝饰环：高亮度 （卖点：镶嵌铜环，燃烧热效率更高，使用寿命更长） 炉头和阀体：专用炉头或高脚电镀炉头。与大品牌是同一个配件厂商。 底壳：专用底壳，喷涂工艺和厚度。（卖点：全用草帽头螺帽套上，防止把手划伤，稳固性更好。工艺要求很高，别的厂家没有这样做的。主要是以前做出口和给大品牌贴牌加工生产时的工艺标准。） 炉架：铸铁架，亚光架（上百吨冲床整体一次冲压成型，然后经亚光材料酸洗而成。长时间使用不变型不变色），搪瓷架（我们彩用的搪瓷工艺是很好的，线圈和支架都是很厚的材料，搪瓷也很均匀，搪瓷很厚。） 烟机卖点： 电机：采用广东最好的民强电机，免费三年质量保证，YG122、YG75、YG106彩用28#全封闭滚轴铜线电机。其它全彩用24#滚轴铜线电机，绝对不采用含油电机和铝线电机。(卖点：民强电机。免费保三年) 风轮：130加重风轮。105加重风轮，转速平稳，噪音小。 风柜：铁风柜， 风网：无忧网，速洁网，蜂巢网。 油杯：不锈钢油杯，喷涂油杯，PP料杯。 中机面板：钢面，玻璃面，铝合金包边的组合面板 导购员能力培养、注意事项及销售技巧 销售人员能力培养 1、亲和力：导购是否容易让他人接近，是一种自身能力和个人魅力的体现。有足够的亲和力，便于导购与顾客更好地沟通，也是提高顾客信任，创造美好购物气氛，待人接物掌握有“礼”有“度”。人与人的接触也同样需要把握分寸，过分热情与冷漠一样会让人感觉不自在，甚至导致抵触情绪，认为有虚伪推销之嫌，所以导购在接待顾客时应注意适时、适事、适情、适理，恰到好处地表现出自己对顾客的那份真心，让顾客能够感受到又不认为是多余，这样才能达到最好的服务效果 2、表达能力：语言不仅是传递信息的工具，同时也是体现服务水平的艺术，导购的表达是否清楚、有效、易懂，语言的运动是否礼貌、准确、得体有分寸，直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。表达时应注意话题的目的性和主旨性，表达生动，富有感情，条理清晰，语句通顺，含义完整，陈述全面，突出重点，用词准确，委婉，语言简练，多用简单句式，少用专业术语，表达通俗化， 同时要强调表达的艺术性。要用带有感情色彩的语句打动顾客 富有感情色彩的词汇往往会使导购所推销的商品与顾客对于未来的期待和向往不谋而合，从而产生购买兴趣 3、了解公司:要充分了解公司的历史状况，得过哪些荣誉、商品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项； 4、了解行业和专业：要对行业的过去和现状有所了解，还应对行业的流行趋势有所认知，另外，关于商品材质等方面的专业术语也必须了解 5、专业知识的了解：对厨卫产品和电压力锅的专业知识的深入了解，熟练的掌运用通过公司的培训以及自我的学习 6★ 谨记：商品知识是至关重要的：全面、透彻地掌握商品知识，商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，导购们要将商品名称、种类、价格、特性、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。同时在向顾客介绍商品时要具有针对性、专业性，严禁自说自话或者夸张事实乱说一气，以免影响公司形象，或为今后的销售带来负面影响。介绍商品时应有重点、准确抓住顾客心理和需求，说明不同商品的特点，同时掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法。 7★ 给予顾客购买的理由:顾客在心理上需要找到一个购买的意义与理由，为顾客提供一个购买的理由，让顾客感到合情合理，导购在表达上就应当注意言辞运动的巧妙