物业公司员工培训课件..docxVIP

物业公司员工培训课件培训原则通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划；通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。培训内容按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。入职培训物业管理概论；中金国际广场的基本情况；物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；安全教育、消防知识；礼仪礼节；员工守则、言行规范；物业服务中心保密规定。上岗培训本部门、本岗位职责培训；本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；本岗位业务技能、应知应会培训；物业服务中心保密规定。在职培训本岗位业务技能、技术提高性学习；相关岗位业务概要、技能训练；了解相关法律法规；物业服务中心保密规定。按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。一般管理层（含工程技术人员）：本岗位专业技术知识、专业职称培训；物业管理理论学习，上岗取证培训；相关法律法规知识；管理体系相关程序文件、作业指导书。专业（业务）技术作业层：上岗取证培训；岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；了解相关法律、法规。培训方式内部培训；外部培训；岗位知识培训；工作情景培训；参观、交流学习等。培训的评估考核培训前考核了解员工现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。培训中考核根据实际情况，边培训、边考核，理论与实践相结合，对没有按要求做的员工进行督导和指正。培训后考核分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。培训计划年度培训计划内容如下：岗位培训内容要求全体员工物业服务中心规章制度《员工手册》和相关保密规定；企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构；职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识；消防安全和普法教育；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；物业管理基础知识；物业应急处理与预防。客户服务部组织对新员工及在职员工进行培训；客户服务部定期对员工进行专题培训和考核；物业实例参观。管理人员：包括部门经理（主管）、工程师以上的人员管理手册、程序文件及各类工作手册；物业管理法规、行业标准；ISO9000 /ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；主管专业的技术知识；管理技巧和领导艺术；物业管理发展新趋势；应急处理与预防。管理人员须参加物业管理从业人员岗位培训并取得物业管理上岗证；熟悉管理体系文件及运作流程，熟悉各种法规、条例，了解物业管理的发展动态，公共建筑的物业管理，不断提高业务知识水平和管理水平，并定期进行考核。技工本岗位操作手册、各类工作记录、工作流程、岗位职责、工作标准、作业指导书、ISO9000/ ISO14000 /OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、故障排除技巧、巡查技巧等；应急设施的使用方法；专业技术的提高；新设备新技术的熟悉和掌握。取得年审合格的上岗证。熟练掌握本专业各类设备情况、操作技巧，熟悉水、电、消防网路，并定期进行考核。保安员岗位职责、管理制度、工作流程、工作标准；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全三位一体基础知识、法律知识；消防设施操作方法、消防应急方案、紧急事件处理、信息传递；大楼秩序维护、安全防范、保护；大楼内外环境情况、车辆管理、工作技巧；保安员体能、技能训练。熟悉掌握各类工作流程、应知应会，熟悉物业及车辆的情况，并定期进行考核；按规定定期组织消防演习、紧急疏散演习，列队比赛等。财务人员财务专业知识、法规、有关制度；电脑操作；工作流程。具有年审合格的会计上岗证；对培训内容熟悉掌握。其他人员本职工作职责，工作技巧，工作流程；需对采购、仓管人员进行材料质量的检验方法、仓库管理知识的等方面的培训；需对管理人员进行电脑操作、各类文印机具的使用、保养技巧的培训；需对接待人员进行礼仪、保密制度、电脑操作、服务意识等的培训。均需对培训内容熟练掌握并定期进行考核。