物业管理基层培训授课技巧个人版本..docVIP

物业管理基层培训授课技巧 一、怎样做培训的开场白： 开场白的选择依据主要是： 1、参训人； 2、时间地点场合； 3、培训主题； 比如给2010届的新入职员工培训时，我会选择封闭入职培训的武警酒店的共同经历作为开场白；如果给保安部员工进行礼仪礼貌培训，我会讲一讲礼仪礼貌在提升个人形象以及相亲见家长的时候的重要性作为开场白。 培训开场白应该包含三个部分：目的、重要性与培训内容简介 1、目的：是这次培训的原因。大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训？这次培训能给学员带来什么，使之发生怎样的转变？ 2、重要性：是为什么学员要努力达成培训的目的。如果达不到会有怎样的危害？培训对学员目前面临的问题有什么帮助？培训的紧迫性和必要性是怎样的？ 培训的重要性除了对于客服中心现阶段工作的作用以外，还要与培训对象的自身需求和发展结合起来。引起学员的兴趣，激发学员信心。物业管理基层培训的开场白尤为重要：很多时候我们是在“强迫”员工接受培训，部分员工存在抵触情绪。但是不管是对培训有多大抵触情绪的员工，他的第一分钟也是有兴趣，注意力也是集中的。他会对培训讲师和培训课程拥有一种好奇心，如果培训者能够在一开始就抓住员工的注意力，那么培训就有了一个成功的开始。 3、内容简介：是对培训的结构、方法、主要内容的大概介绍，这会使学员对培训结构和培训内容有个整体的了解，以在培训过程中可以发挥主动性和掌控力。 避免出现“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的情况。 3、培训课程简介 课程名称：物业管理基层培训授课技巧 主要内容：目的和重要性、培训授课的误区与禁忌、培训前准备、开场白、培训方式的选择、现场控制与互动技巧、表达技巧、培训结尾。 授课对象：客服中心培训专员及各部门主管、经理 二、对客服中心经理主管进行培训授课技巧培训的重要性 1、各部门经理主管是物业现阶段的基层培训工作的主要授课人，而我们相当数量的主管、中队长虽然有着丰富的工作经验，积累了大量的工作技巧却没有接受过培训授课技巧的培训。就像是茶壶里煮饺子——肚里有货却倒不出来。 2、物业现阶段培训课程库尚未建立，基层培训课程主要依靠经理主管级骨干自行设计准备，课程质量受经理主管的个人培训水平影响较大。 3、现阶段物业的基层培训需要以地产和物业的工作需求为导向，只有xx人才最了解xx的实际情况，短期内外聘讲师无法覆盖到物业的部门基层。 三、培训授课的误区(对培训的误区还不仅仅是这些) 1、培训是行政人事口的事情，业务部门经理主管不需要学习培训授课技巧。 行政人事是培训工作的牵头组织部门，但培训工作对于客服、工程、保安各业务部门的工作绩效有着直接且巨大的影响。培训授课技巧是属于沟通技巧的一部分，一个好的部门经理也必须是一个好的培训导师，这样他才能带出一个具有战斗力的团队。 2、培训授课与开会没有区别，是怎么开会的，就怎么培训。 物业管理基层的部门会议主要是传达上级指示，部署安排工作，点评总结。开会技巧也是需要学习的，但开会和培训是有区别的。培训要求授课对象开放心态，这样才能接纳新观念、新技能。而如何让你的下属感到安全、温馨，愿意聆听你的讲话，愿意参与你组织的培训游戏或者讨论，愿意在工作中参照培训进行改进。 3、培训授课就是学习文件制度，教授工作技能，就是经理讲，员工听。 培训的方式是多种多样的，方式是为达到培训的目的服务的。课堂式的授课培训因为可适用范围广，成本较低，是物业管理基层培训运用最多的方式，但是授课方式还包括：现场操作演练、小组讨论、角色模拟、拓展游戏、视频学习等。培训方式的选择要综合考虑培训的种类，目标，成本。 四、培训前的准备 “精心策划，狠抓落实，办事高效”是xx地产的工作作风。对于培训授课的准备也是要精心策划。我们不要求每一位授课的部门经理每一次都像一位职业的培训师一样准备，但有以下几点是每一次授课前都必须要准备完善的。 清晰的培训目标 不是为了完成培训任务而培训，而是真正有培训的需求； 培训材料 不是每一次培训都需要准备完善的讲稿，但起码要有提纲列出培训的主要内容，而不是想起什么就讲什么；并在培训前把培训提纲发放给员工。 培训设备和工具 根据培训方式的不同准备相应的设备和工作。例如：投影仪、视频资料、卡片、白纸、现场操作工具（例如清洁工具）。 提前告知受训者 提前告知参与培训的员工，可以让员工更充分的准备参与培训活动。 五、培训方式的选择 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、现场操作、小组讨论、角色扮演、拓展游戏。1、讲授法：讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。也可以利用视频培训教材代替现场讲师培训，但是视频培训存在无