电脑经理培训..docVIP

电脑部经理级培训计划 培训课时：2小时 主讲：杨卫东 钟琳 内容：电脑部工作流程 第一章 总则 电脑部工作目标 最大限度地保证全公司计算机系统平稳、安全地运行，保障公司及各商场的各项业务顺利开展，最大限度地发挥系统的功能，为公司创造更高的效益。 吸取同行业经验，跟踪国内外先进的技术成果，不断完善系统的建设，提高技术水平和管理水平。 指导各分店电脑员加强系统维护工作和安全管理工作，防止数据遗失、损坏、篡改、泄露，提高各分店系统的安全性、可靠性和稳定性。 工作原则 安全性原则 在系统设计、开发、运行、维护各环节和硬件、软件、网络、通讯、数据及管理制度等各方面都要贯彻安全性原则，应把安全稳定措施落实到管理的每个环节、每个方面，全体人员树立安全意识。 实用性原则 要采用先进但更要成熟适用的技术，避免不切实际地追求最高的安全级别和版本，造成投资的浪费，不使用未成熟的技术。 可操作性强 力求简单明确、便于操作，便于检查核对。 高效率原则 第二章 管理体系 组织结构 公司整个电脑系统的管理由总部电脑部领导，总部电脑部和分店电脑维护组共同管理。 总部电脑部：是系统规划、建设和维护管理的主要部门，电脑部内部要设置职责明确、相互制约的分工体系，设置开发、维护、培训和维修组及各种管理员，管理系统安全、设备、数据和资料等。其职能如下： 制定相关的管理制度、技术规范。 制定系统建设的总体规划并实施。 制定各时期的工作计划并组织实施。 审核各分店的电脑员的任职资格。 培训并考核各分店的电脑员。 计算机系统软硬件的选型。 计算机系统硬件设备的购置、维修、报损和报废工作。 软件的购买及开发。 保障系统正常运行，为分店提供技术支持。 系统数据备份工作。 技术资料的管理。 系统定期和不定期的专项检查工作。 监督、指导各分店电脑员的工作。 跟踪最新技术发展，及时更新系统。 公司授权的其他职能。 完成公司总部的电脑数据录入工作。 总部电脑部管理架构如下： 电脑部人事架构图 分店电脑员负责分店系统的日常运行、管理和维护工作，技术和行政上接受总部电脑部的管理、指导和考核。职能如下： 3.1负责所在分店电脑系统的运行：开店前开机准备工作、营业后的实时监控，关店后的日结帐及备份。 3.2及时处理和执行总部电脑部下发的各种技术文件和通知。 3.3对所在分店的各级操作员进行操作指导，协助总部电脑部培训员做技术培训。 3.4完整、准确地记录系统运行日志，详细记载发生的异常情况，记录现象、时间、处理方式，并妥善保管有关的原始资料，并及时报告。 3.5负责维护所在分店的硬件设备，使系统处于良好的运行状态。 3.6负责分店的营业数据备份工作。 3.7根据分店特殊业务或业务发展情况向总部电脑部提供软件需求报告和硬件需求报告。 3.8制定分店的设备维修、保养、报损及报废计划，报总部电脑部审批。 3.9 完成总部电脑部交给的其他任务。 3.10 完成分店的电脑数据录入工作。 人员管理 为了确保电脑系统的稳定运行，分店电脑员人数不得低于二个，总部电脑部每个重要岗位应配备二人以上。 总部电脑部人员应该具有大专以上学历或同等学力，具有计算机基础知识和专业技术经验，较强的业务工作能力和再学习能力，良好的职业道德和服务意识，富有敬业精神和团队合作精神。 关键的技术岗位必须经过严格的考核，合格后方可上岗。 总部电脑部人员应配合人事部门对技术人员进行考核。 定期地对电脑员进行业务和技术培训，不合格或未参加培训的严禁上岗。 分店电脑员定期和不定期地进行轮换。 离岗人员必须严格办理离岗手续，明确保密义务，退还全部技术资料，系统取消其密码后方可离职。 第三节 岗位职责 经理职责 公司政策的贯彻落实及制度的执行跟踪、信息反馈工作。 电脑部与其它部门的沟通与协调工作。 部门主管级的评估及考核工作。 电脑部相关流程和制度制定、修改、审核与决策。 所有开发文档与源程序管理，系统分析与规划管理工作。 本部门人员编制与审核。 日常事务的安排。 定期召开电脑部会议。 经理助理职责 协助经理处理本部门的日常事务，经理不在或暂缺时代理经理职责。 系统运行组 主管职责 接受部门经理的监督与指导，全心全意做好本份工作。 建立建全本部门的工作制度与工作流程，贯彻落实制 度的执行、跟踪以及信息的反馈工作。 制定本部门的培训计划，拟写培训教材并组织监督实 施；加强本部门人员专业技能、服务意识培训以及相关部门相关人员专业技能的培训。 负责本部门人员的招聘、培训、调动、晋升、辞退以及解雇，具体做法以人事相关制度及本部门的相关制度为依据。 部门相关文件