礼仪培训小结..docxVIP

新形象 心服务——礼仪培训小结营业部 陆晓峰此次培训以“服务礼仪”为核心，内容涵盖综合柜员、客户经理、大堂经理的服务要旨，同时还包括网点环境的优化配置及日常维护。内容精简实用，显然是经过千锤百炼后的精华，老师循循善诱，深入浅出，讲解清晰明了。介绍理论时通俗易懂，实践锻炼中一丝不苟，并且注意与学员沟通，认真听取我们的意见，张弛有道，培训始终在轻松愉快的氛围中进行。如今，整个培训工作已圆满结束，在我看来，此次培训获得了超过预期的成果。我们的精神状态、服务理念以及服务实效都焕然一新。仅以柜面服务为例，老师介绍的临柜服务“五步法”把我们原来松散、不成体系的柜面服务改造成为专业、统一、标准化的银行柜面服务，有助于大幅提升我们农商行的社会形象。就个人而言，此次培训中受益最大的是我对服务的看法有了根本的改变。之前，我认为优质服务只是一系列程式化的机械动作和职业化的笑容，现在，老师告诉我们客户不是上帝，是亲人，如果我们把客户视为亲人，那我们的服务自然就不会僵硬。因此，真正的优质服务必须包含发自内心的真诚，不仅仅是柜面服务，在我们设计、营销产品时也应带着想客户所想的真诚，做好这一点，我们启东农商行必将客似云来，财富如海。