第一批培训内容..docVIP

5月11日会议内容： 1、任何一家酒店服务质量的提高总是随着管理水平的提高而提高，好服务不仅仅是员工做上去的，更重要的是靠管理者抓上去的，没有高水平的管理，就不可能有高水平的服务——你的管理水平决定了你的服务水平。 2、心态——思想——行为——习惯——性格——命运 3、管理——他人——工作 4、这个时代我们需要的不仅仅是冲锋限仗的良子军，我们更需要有谋略、有智慧、有方法的执行者。 5、对人的工作，提出要求，员工的态度 6、显性：接受、拒绝、阳色阴违 7、社会行为学有3个概念： 1、依从：一个人出于对赏罚的考虑，也就是说为了得到奖赏，或者为了避免惩罚而接受他本来不愿意的要求，这就是依从。（认权，靠赏罚） 2、认同：一个人对提要求的那个人有好感，或者与提要求的人有良好的关系，愿意和他保持一致，或者认为应该和他保持一致，从而接受了这个要求（认人，靠关系） 3、内化：别人对他的要求，是他内心自发的要求（认理，靠自觉） 从行为的结果上来看，依从、认同和内化虽然都表示接受，但却这三种不同层次，不同程度，不同性质的接受，由依从而接受要求的那部分极有可能是阳色阴违。 8、靠赏罚让员工而接受我们的要求是一种低水平的管理，因为这样的行为结果是靠奖赏和惩罚来维系的。当你不能或者不给他们奖赏或惩罚时，他们的行为就会变样，关键是在这种情况下，当你在看到的地方和看到的时候，他还会按照你的要求去做，当在你看不到的地方或者看不到的时候，他的行为就会严重变型。靠关系让员工接受要求比靠赏罚要好的多，但毕竟是中等水平的管理，只有让员工靠自觉，才是最高水平的管理，但是我们做一名实战的管理者，决不要指望所有员工一下子都能实现自觉，要让员工实践自觉。 9、1、靠我们对员工实话如何的管理 我们对员工实话严与爱相结合的管理 2、一定是一个循序渐进的过程。 只为成功找理由，不为失败找借口 5月12日会议记录： 一、管理三步曲：首先要对员工提出要求——目标——行为结果 提出要求后一定要去跟踪落实，不落实就会落空 二、我们具备的他们不一定具备，我们一些事看起来明白，对方一定明白，一切都在掌握之内，要有预判，看行为最终结果，方式非常重要。 三、解决下在问题，预防未来问题 高手做势——中手做市——低下做事 四、相信的基础上不相信，不相信的基础上相信 方式取决于成功与失败！ 如果你的员工有攀比的心理，一定要解决他的心理，打造核心竞争力，来提高自己综合能力。 5月13日会议记录： 一、如何考核管理者 解决问题——化解问题： 1、对员工给予要求 2、对员工的行为给予评价：作为一名管理者，我们即不是扩音器，也不是二传手，提完要求后，不能随便走走转转看看，必须切实的去看哪些员工做的好，哪些员工做的不好，或是哪些方面做的好，哪些方面做的不好，作为一名合格的管理者必须履行向员工及时反馈信息的义务。（给员工行为及时给予评价） 三、做为合格管理者，要想办法，实现应有的目标（最好的办法是去训练，训练，训练，再训练，我们的出发点不是要罚员工）。 自己是用“想法”评价自己，别人是用“行为”评价自己，按照自己的“行为”评价自己更为重要 四、想要杜绝某些行为的发生，违约成本要提高 人类的任何行为有两种：1、是恐吓 2、是诱因 五、管理的第三步，给予必须的奖赏和惩罚，该罚的时候一定要罚，该罚的时候不罚是对错误行为的纵容和强化，但我们决不要以罚为目的，我们的目的是杜绝这种或这类的行为再次发生。 百智之首，识人为善，百谋至尊，断机为先 六、该罚的时候就罚：按道理来讲中国法律不能制裁第一人。 向对方表达语言时：摆正自己的心态，去除干扰，要有目标。 制度面前没有任何理由，任何借口（不适合高层） 1、日常生活中，一定要抓住机会教育，进而形成良好的风气。 2、制度无情，人有情，但不能因为有情，而忽视制度。 3、罚在很多时候，并不义味着在时间上的同步性，制度面前没有任何理由，没有任何借口。 5月14日会议记录： 1、当制度对企业造成伤害时要懂得变通。 2、管理三步曲总结：评价和赏罚能够起到行为筛选的作用，既能保留那些符合要求的行为，同样也会淘汰那些不符合要求的行为，但是如果没有最初提的要求，评价和赏罚就没有依据，但如果没有评价和赏罚要求也同样会落空。所以三者是不可分割的同一级。 3、作为一名管理者，我们要有赞扬的意识，赞扬的力量是巨大的，赞扬的效果是神奇的，赞扬的魅力是无穷的，不管他是谁只我我们想赞扬，他身上就有赞扬的点，但我们不能为了赞扬而赞扬。 4、好孩子是夸出来的，同样好员工也是夸出来的！ 5、赞扬人是种能力，不管是工作还是其它什么，我们都应该赞扬起来。 6、赞扬错一个人远远大于评批一个人带来的伤害大。 7、赞扬时不要忽略他人的感受。 8、失去真诚的赞扬，如同垃圾一样！ 9、赞扬时要注意平衡 10、