传统旅行社的出路.docVIP

我国旅游行业的现状分析和传统旅行社的出路探究 陈 格 （川北幼儿师范高等专科学校，四川广元 628017） 摘要：旅游产业作为我国国民经济发展的主导性产业，产业升级稳步发展，但行业内部竞争激烈，处于重组、换代、转型时期，传统旅行社的经营更是举步维艰。本文通过旅游行业的现状分析，对传统旅行社内部组织结构、优势能力发挥、本位能力建设、互联网时代的融入等方面进行探究，以期走出一条传统旅行社发展新路，推动我国旅游产业的快速稳步发展。 关键词：旅游行业 现状 传统旅行社 出路 一、旅游业发展现状 （一）、旅游业持续增长，产业升级稳步发展 我国旅游资源丰富，人口规模庞大，旅游业现已发展成一个集食、住、行、游、购、娱为一体的多业态产业群，在全球同业中的地位日益提升。随着居民消费能力的提升以及城市化进程的持续加快，我国居民旅游潜力将加速释放，我国旅游业将迎来新一轮的黄金增长期。据世界旅游组织预测，到2020 年，中国出、入境游客规模均有望达到1 亿人次，届时将有望成为全球最大的国际旅游目的地国家和第四大旅游客源国；另外，国内旅游将达到 28 亿人次，居民平均出游率 2 次/年，将成为全球最大的国内旅游市场。 2020 年世界前5 大旅游目的地国 数据来源：世界旅游组织 2020 年世界十大旅游客源国 数据来源：世界旅游组织 旅游消费结构升级，高端旅游消费需求的比重将有所提升，但由于存在旅游消费的城乡和地区差异，旅游业收入增长的价格驱动和规模驱动仍将并行，旅游观光游、休闲游和度假游三种业态并存。随着我国经济的持续、稳定、健康地发展，人们的旅游需求也越来越大，旅游行业的上、下游行业之间的边界关系将变得越来越模糊，旅游行业与其上、下游行业之间的互相促进、共同发展的关系将进一步凸显，旅游业持续增长，产业升级稳步发展。 （二）社会资本投资旅游行业，行业竞争越演越烈。 据不完全统计，仅2014年，对旅游业进行的风险投资、战略投资、产业投资总额达120亿元。万达宣布并购昆明风光国旅，成为其吞下的第11家区域旅行社；而途牛网也完成1.48亿美元融资，由弘毅投资、京东、携程投资及公司高管认购；传统旅行社众信旅游业宣布投资悠哉旅游网，拟开展在线旅游业务。线上线下旅游的高度融合，颠覆了传统旅游的组织方式、运作方式，使传统旅行社职能淡化，业务范围不断被挤压，旅游咨询服务、票务处理、旅游产品设计和推销电子商务是整个社会的大势所趋向高端化、个性化、定制化进行转变。是重整组织机构，打造学习型、专业化团队。 网络化联盟下的旅行社运是以互联网为平台的新的运行体系，科学、合理地调整现有旅行社的组织机构是保证网络化运成功的基础。旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。尤其是管理人员必须能熟练使用电脑和网络并养成习惯，从而带领全员打造出具有战斗力的团队以适应网络化联盟的需要。增强服务意识，建立完善的客户服务体系。 多数旅行社经过自身努力已经在终端客户市场占据了一席之地。我们对客户应更注重提供优质服务而不仅仅是单项或多项的旅游业务。当前，各旅行社的运营能力、技术能力、营销能力均得到快速提升。当单个旅行社的基础实力不存在任何差距时，这种同质化竞争的结果将最终是服务、是客户的竞争。以提高旅游业务收入、市场占有率为目标，就必须细分客户群，重视分析客户消费习惯，站在客户的角度提供量身定制的服务，最终的目标是引导客户消费，实现合作双赢。