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七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙酉年七月初七。 -----啸之记。 1.被誉为“科学管理之父”是( )A.马斯洛 B.韦伯 C.泰罗 D.法约尔 2.管理的首要职能是( )A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.企业资源计划简称( )A.MRPⅡ B.JIT C.ERP D.DRP 4.企业战略管理的特点是( )A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.环境适应性 5.差别化战略的风险与缺点是( ) A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降 6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括 ( ) A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者 7.客户关系管理简称( )A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS 8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是( ) A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理 D.移动现场服务 9.影响客户终生价值的因素是( ) A.客户的位置 B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度 10.企业组织的基本职能不包括( ) A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性D.维护企业稳定性 11.组织形式中直线制结构的优点是( ) A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高 D.指挥灵活 12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是( ) A.容易进行纵向沟通B.不容易造成信息失真 C.对外部环境反应迟钝D容易进行组织内部协调 13.标志着企业真正形成的是( ) A.工业革命 B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成 14.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制C.命令、协调、控制 D.沟通、控制 15.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化 16.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( ) A.质量检测 B.准时制（JIT）C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 17企业总体战略又称为( ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略 18.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购 19.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 20.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( ) A.明星类业务 B.问号类业务C.金牛类业务 D.瘦狗类业务 21.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( ) A.客户分析 B.创造客户价值C.发展关系网络 D.深入了解目标客户 22.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( ) A.期望的客户 B.普通的客户C.重复购买的客户 D.忠诚的客户 23.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 24.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( ) A.业务操作管理 B.客户合作管理C.数据分析管理 D.信息技术管理 25.最早、最简单的一种组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构 D.矩阵型结构 26.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 27.3C理论是指顾客、竞争和( ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造 28.企业再造的出发点是( ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 29.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的( ) A.有效性原则 B.统一指挥原则C.弹性原则 D.协调原则 30.被誉为“组织理论之父”的是( )A.马斯洛 B.韦伯C.法约尔 D.泰罗 31.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是( ) A.个体企业 B.私人企业C.合伙企业 D.公司制企业 32.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于( ) A.企业总体战略 B.事业层战略C.职能战略 D.长期