基于ERP的物料返还问题的解决方案.pdfVIP

总第224期 计算机与数字工程 Vo1．36 No．6 2008年第6期 Computer Digital Engineering 178 基于ERP的物料返还问题的解决方案 尚凌字 (上海海事大学信息工程学院 上海 200135) 摘 要 物料返还流程是管理供应链中的关键流程之一。在比较了传统的物料返还流程处理方法的基础上，提出一 种更为合理的物料退货授权方案(RMA)，介绍企业资源规划软件Oracle是如何实现此解决方案的；并详细讨论Oracle解决 维修RMA问题的方案流程。 关键词 ERP 物料返还 Oracle 中图分类号 TP311．131 A Solution to the Return Material Authorization Problem Based on ERP System (School of Information Engineering，Shanghm Maritime University，Shanghai 200135) Abstract One of the critical processes of an organizations supply chain is the return material process．This paper will focus on the design of a more reasonable return material authorization(RMA)process through comparing the traditional RMA process， introduce how Oracle realize the solution，and discuss the process of repair RMA in particular． Key words ERP，returned materials，oracle Class Number TP311．131 1 引言 高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计。 2 RMA流程概述 返还物料流程的控制和跟踪在高技术制造业 起着很重要的作用。无论是对于价值几美元的商 RMA流程涉及到了物料的物理流动和相关的 业活动，还是价值成百上千美元的商业活动，返还 信息流动。物料的物理流动包括内部物流(客户 物料流程的控制管理都很关键。如果缺乏追踪和 归还)，修复／替代循环(包括需要修复的物料和／ 控制，可能会导致上百万美元的损失。免费修理非 或需要退换的物料)，外部物流(需要修复的物 承保产品以及替换品不退回或乱放给企业，除了对 料)。RMA的流程信息是由RMA所有的参数组成 公司造成的直接经济损失之外，还会产生很多其它 的，包括客户联系日期，传输信息，物料凭据，修复 诸如产品质量和客户满意度的问题。此外，一个设 历史，残次品，替代品，质量数据等。 计和实施不合理的物料返还流程有可能对企业的 RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺 绩效甚至其将来产生消极的影响。 陷或故障。通常在最初的接触中，厂商会试图做一 管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Re— 些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决 rum Material Authorization，RMA)流程。在高科技 问题。在许多情况下，故障是由软件问题引起，这 制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的 些故障通常能通过电话或Internet做出诊断并解 关键，顾客需要有一个渠道来退