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系统论视角下的连锁商业企业竞争力结构解析 操阳 内容提要：连锁商业企业的发展依存于企业竞争力的有力支撑。该文从系统论的视角，首次提出了连锁商 业企业竞争力是由连锁总部资源配置能力、物流系统配送能力和门店市场服务能力的综合体现的论点。明确 了总部资源配置能力是核心能力，门店市场服务能力是关键能力，物流系统配送能力是基础能力等子能力的关 联性。旨在为研究提升连锁商业企业竞争力探寻新的理论视角和研究路径。 关键词：连锁商业企业竞争力 总部资源配置力 物流系统配送力 门店市场服务力 中图分类号：F715．1 文献标识码：A 文章编号：1009—2382(2011)04—0055—05 系统论创始人贝塔朗菲认为，系统是相互作用的 企业的名称，即商号。 。多元素的复合体．强调整体性概念。我国著名科学家钱 中国连锁商业经过20多年的发展，消费者对不 学森认为，系统是相互作用、相互依赖的若干组成部分 同业态的商业企业所提供的商品和服务内容有了一 结合的、具有特定功能的有机体。结合连锁商业企业发 定的认知，也使代表企业商品和服务特点的不同企业 展实践可知，连锁商业企业系统是由连锁总部子系统、 名称具有了脸谱识别效应。例如在南京，去超市购物， 门店子系统和物流配送子系统构成。连锁商业企业系 人们会自然联想到苏果、金润发、家乐福、沃尔玛、欧 统的运行．一方面受到来自系统外部的微观环境因素 尚等；买家电，人们会联想到苏宁、五星、国美；买家 (如供应商、顾客、竞争者)和宏观环境因素(政策、经 具，人们会联想到红星美凯龙、月星、宜家、金盛等。 济、社会)等的影响和作用，与外部环境进行着物质和 由于连锁商业企业使用同一商号(企业品牌)对 能力的交换；另一方面，又受到来自系统内部子系统之 外进行规模扩张．从而使企业品牌不但成为有效的 间的相互作用和协调。本文重点从企业系统角度对连 识别工具，更承载着企业的商誉、形象、经营管理水平 锁商业企业竞争力的结构进行解析。 以及向消费者传递着企业商品和服务等内在品质和 企业个性化的保证。例如“苏果无假货，件件请放心” 一、连锁商业企业竞争力的界定 的品牌商誉；“中国苏果，百姓生活”的形象宣传等都 连锁商业企业竞争力是商业企业整体优势以及 极大地增强了消费者购物信心。消费者对企业品牌 企业综合实力的重要表现。连锁商业企业通过多店 的认同，促使连锁商业企业门店扩张成为可能，提高 铺的网点布局，提供适销对路的产品和服务等，而赢 了企业的市场份额和获利空间。可见。从消费者视角 得顾客的满意度和忠诚度。事实证明：谁赢得了顾客． 来看，商业企业竞争力是通过商业企业品牌竞争力体 谁就赢得了市场竞争的优势，也就赢得了企业可持续 现出来的．换句话说连锁商业企业竞争力外显为品牌 发展的竞争力。因此，可从消费者和企业两个不同的 竞争力。 视角来认识连锁商业企业竞争力。 2．企业视角 1．消费者视角 根据资源能力理论。企业是一个资源集合体①，企 对消费者而言。商业企业竞争力体现为谁能为自 业成长是一个动态过程．是通过创新、变革和强化管 己提供实实在在的利益，一组高附加值的产品和服 理等手段积蓄、整合并促进资源增值进而追求企业持 务。而消费者有效识别连锁商业企业的重要工具是 续成长的过程(WernerfeltB．，984)I@o企业可以根据自 E．The oftheGrowthofthe ①PenroseTheory Finn[M]．NewYork：