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* * * * Q-tool 8D Page: * PL QM, May 2011 GL QM Super HeSuper.he@07558 DISCIPLINES 8D Introduction 介绍 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法, 比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨. 8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求. The Goal of 8D Study 学习目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中去。 8D帮助提高顾客满意度的目标。 8D帮助公司解决重复发生的问题，最终确保卓越的产品和较高的顾客满意度 The Essential of 8D: Problem Solving steps 对 策 衡量、追踪及控制改善成效 例如： 人员出勤率93% 现 象 问 题 原 因 当我们观察到 或发现………时 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正常 ? 跟标准或目标比较的差 异（偏离程度）? 其差异是否不该在 ? 人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。 请假人数太多 为什么会发生异常 ? 设定改善目标 并形成解决方案 如何改善异常 ? 如何控制发生异常的 原因 ? 处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况取的措施 分析原因 WHY 治标：解决问题的手段　　强化请假管制 治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法 8D的本质: 一问题解决问题的流程 8D Steps 步骤 D1 成立改善小组 D3 暂时性的对策实施及确认 D2 描述问题 D4 原因分析及证实 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 奖励团队 D1 建立团队 D3 暂时性的对策实施及确认 D2 描述问题 D4 原因分析及证实 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 奖励团队 D1: Team Approach 建立团队 D1: Team Approach 建立团队 建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，团队必须有一个Leader; 团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成； 质量部负责招集和组织团队的活动。 相关的QC工具 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 行动计划 业务个案 目标陈述 项目计划 机遇陈述 项目范围 团队人选 团队宪章 Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 时间管理 D1 成立改善小组 D3 暂时性的对策实施及确认 D2 问题描述 D4 原因分析及证实 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 奖励团队 D2: Describe the Problem 问题描述 8D: Describe the Problem 问题描述 例如： When： 2008年12月8日上午8:22 What： 电梯故障 Where：综合楼北消防电梯 Who： 胡晓明等14人 How： 电梯运行感应器无法收到信号 How much: 人员被困，等待救援 如何描述问题 5W1H: 何物，何时，发生何事，何人，在哪发生，为何，如何（影响范围，损失金额） D1 成立改善小组 D3 暂时性的对策实施及确认 D2 问题描述 D4 原因分析及证实 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 奖励团队 D3: Implement and Verify Interim Containme