〈呼叫中心培训管理体系〉(招募篇).pptVIP

《橡果国际呼叫中心培训管理体系（MACC）》 人力招聘篇 电话营销中心 雷著贵 电话营销人员职业发展模型 根据当前橡果国际上海电话营销中心的运营管理结构和公司业务发展计划，草拟现阶段职员发展模型。 人力培训工作的基础----招聘 电话营销人员招募 1.电话营销人员性格特征——匹配模型 2.电话营销人员面试要点及流程 1.电话营销人员性格特征——匹配模型 匹配模型（一）-------基本篇 匹配模型（二）-------能力篇 匹配模型（三）-------技巧篇 注：此节详细内容与操作流程，需结合呼叫中心与人力资源部门相关人员交流沟通后起草。 2.电话营销人员面试要点及流程（上） 面试要点： 语音、语调 沟通技巧 性格特征（需偏外向型） 表达能力 自信与态度 服务意识 计算机技能 电话行销工作经验 销售工作经验 教育背景与学习情况 工作适应（抗压）与应变能力 其它 2.电话营销人员面试要点及流程（下） 招募工作流程： 第一步：新人需求计划制定与审核 第二步：新人招募要求 第三步：招募广告发布 第四步：简历甄选 第五步：电话听试 第六步：个体面试 第七步：集体面试（复试） 第八步：入选人员评估讨论 第九步：人员复核 第十步：通知培训 作者介绍： 雷著贵 培训师\职业经理人