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基于短信技术构建零商互动平台【摘 要】整合后台业务数据，通过短信的方式建立烟草公司与零售户之间信息沟通的桥梁。 【关键词】短信；零商互动；WEBSERVICE 一、引言 1．项目背景。目前短信的应用为行业客户架起了“随时、随意、随地”的桥梁，它可以通过缩短产品和服务推出市场的时间来提升产品及服务的竞争优势；通过随时提供的客户服务改善客户关系，改进服务质量，提高服务满意度；通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，提高员工工作效率和企业生产率；通过快速的信息传递来降低销售渠道成本和其它企业成本；通过增加销售渠道、扩大客户范围促进销售增加企业收益等等。作为烟草行业，在短信方面的应用更加的具有其独特性，东营烟草目前正在使用的业务系统包括：呼叫中心系统、分销系统、CRM系统、专卖系统、GIS系统、GPRS系统等，这些业务系统在各自的应用领域发挥着重要的作用，但是以上系统存在三方面的问题：一是完全依托与网络和计算机，离开计算机或者网络，那么想要查询的信息就无法得到；二是信息反馈手段较单一，目前和客户沟通主要依赖与电话和口头沟通，存在时间和地点上的制约；三是各个系统各自为政，形成了各自的“信息孤岛”，想要查询不同的信息需要到不同的系统内查询，不方便和人性化。 2．解决主要问题。东营烟草短信平台系统结合了中国移动提供的硬件级短消息网关，整合目前使用的呼叫中心、分销系统等一些主要的业务系统数据，采用目前主流的开发技术，形成了具有东营烟草特色的应用系统。 二、系统概述 短信平台系统从业务上大致可以分为四类：专业业务类；企业发展类；业务发展类；企业管理类。 1．系统建设原则。（1）先进性：整体系统应充分体现先进的管理思想和理念，采用先进的、成熟的且可持续发展的技术方法，并与东营烟草的实际相结合；（2）实用性：方案选择和功能设置应追求实用性，必须切合东营烟草的实际，技术上要有一定高度，手段强调实用，操作直观简便；（3）前瞻性和整体性：必须充分考虑行业信息化的发展趋势和方向，结合东营烟草的实际，对东营烟草短信平台的整体架构具有前瞻性和整体性的设计；（4）集成性：整个系统应具有开放、灵活、符合主流标准的集成架构，能够与省局和东营烟草现有的、在建的、将建的各相关应用系统进行有效的集成整合；（5）扩展性：系统要有良好的扩展性、可移植性和升级前景，系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充，要为可能的增值服务留有空间；（6）经济性：系统总体上应具有良好的性价比，应尽量适用于东营烟草现有的网络条件，对基础软硬件平台的配置要求不应过高，便于东营烟草对软硬件资源的整合；（7）可管理性和可维护性：由于整个系统是一个较为复杂的系统，因此要考虑系统应具有良好的可管理性和可维护性；（8）稳定性和可靠性：系统应具备必要的冗余备份设计，运行应稳定、可靠。 2．系统架构。 3．系统开发技术。操作系统：主机系统采用Windows2003操作系统，工作终端采用Windows2000/XP操作系统；主机：采用专用的PC SERVER；数据库管理系统：考虑到东营烟草目前使用的系统均采用ORACLE数据库（除一号工程系统采用DB2数据库），本期数据平台选型采用ORACLE9i，同时采用DBLINK或MQ技术实现数据库关联；应用软件系统支持WebSphere中间件；所有应用系统均采用B/S模式、J2EE架构，应用系统安装在市局（公司）；开发工具采用IDEA5.1。 4．短信平台功能概括。短信平台能够实现如下功能：实现自动定时发送领导查询（短信和彩信形式）；客户基础信息定制查询、客户销量及盈利定制查询；节日祝福，生日祝福；短信投诉及处理流程；客户、卷烟等信息调查；工商协同信息查询；产品投放策略宣传，烟厂广告投放；客户订货异常信息提醒及专属信息查询；送货车辆定位坐标查询；电子结算户及时存款提醒；短信会议通知。 三、实现方式 1．信息接收。（1）信息接收功能说明：SP传入接口大致可分为两种：数据接口方式和应用编程接口（API）方式。使用者：系统自动完成。使用时机：采取API的方式，保证接收数据的实时性与同步性，及时的进行信息接入以便于后面对此短信息的处理。（2）信息浏览功能说明：本功能主要用来查看已接收而未处理的短信，还可以手动执行短信处理。（3）历史信息浏览功能说明：本功能用来查看历史接收信息。 页面展示： 2．信息生成。（1）信息模版定制器功能说明：本功能用来维护定制生成短信的模版，是系统自动生成待发送短信的基础。（2）信息生成功能说明：本功能用来根据信息模版类型以及模版内容来自动生成待发送的短信息。 （3）信息日志功能说明：本功能用来查看信息日志。使用者：系统操作员。使用时机：查看信息日