邮政业务营销员职业技能鉴定规范.docVIP

《邮政业务营销员》职业技能鉴定 规范 石家庄 2013年09月 表1 考核项目和鉴定分值表 序号 项目名称 各等级鉴定分值 五级 四级 三级 二级 一级 1 录入客户信息（填写客户档案） 15 - - - - 2 设计客户接近方法 10 - - - - 3 分析购买过程 15 - - - - 4 推介业务 45 45 - - - 5 计算机操作 15 10 10 - - 6 收集分析客户信息 - 15 - - - 7 分析重点大客户 - 15 - - - 8 分析营销案例 - 15 10 15 - 9 制定沟通方案 - - 15 - - 10 撰写营销方案 - - 25 - - 11 介绍营销方案 - - 40 35 - 12 业务英语 - - - 10 10 13 模拟授课 - - - 15 15 14 疑难问题解答 - - - 25 25 15 撰写调查报告 - - - - 20 16 邮政营销创新 - - - - 30 合计 100 100 100 100 100 表2 五级技能鉴定规范 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求 鉴定分值 备注 一 录入客户信息 根据给出的两个客户背景资料，在邮政客户营销管理系统录入客户信息： 1.归纳提炼； 2.录入信息； 3.提交。 10 分钟 1．准确录入客户的名称、客户简称、邮政编码、客户地址、客户电话等必填信息； 2．正确选择客户的总部客户、所在地区、企业规模、所属行业、客户状态等信息； 3．成功提交客户信息； 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．未提交或提交失败，每个客户扣7.5分； 2．错录（选）客户信息，每项扣1分，每个客户最多扣7.5分。 1．设备及环境 （1）邮政客户营销管理系统模拟环境（包括PC机）； （2）设定营销员的登陆名称及密码。 2．模拟考件 （1）以文字描述方式给出两个客户的背景资料，将客户名称、客户简称等所有必填项穿插在内容中； （2）若同一鉴定批次使用同一客户背景资料，要求客户名称有所不同，可设为同一客户名称+序号（如中国邮政集团公司1、中国邮政集团公司2，以此类推）。 3．用品用具 （1）计时器1块； （2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 15分 1．非速递模块人员考核； 2．每场次考完后，考评人员用管理员的权限导出本场考生录入的客户条数并打印，由考生签字确认。 二 填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。 10 分钟 1．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 1．模拟考件 （1）给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项； （2）制作一份含有不少于10项相关栏目的空白客户档案表。 2．用品用具 （1）纸若干； （2）计时器1块； （3）考生自备尺子、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 15分 1．速递模块人员考核； 2．采用笔试考试。 三 设计客户接近方法 根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。 15 分钟 1.根据背景资料提出的客户接近方法合理； 2.准确分析客户接近方法应用时应注意的问题； 3．语句通顺，文字书写规范； 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分； 2.方法应用不合理，酌情扣1-5分； 3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4分； 4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。 1．模拟考件 （1）制作纸制试卷1份，给出1个客户的背景资料，主要包括关键决策人基本信息，如姓名、性别、年龄、职位、爱好、业务需求等信息若干； （2）根据背景资料内容，对接近方法及应注意的问题设计要点分值。 2．用品用具 （1）纸若干； （2）计时器1块； （3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 10分 1．对于报考速递模块的考生，考评人员给出的信息应考虑速递模块的业务要求和特点； 2．