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2011北京燃气用户服务有限责任公司 5S专营店整体厨房以及橱柜 招 商 文 件 招商内容：整体厨房以及橱柜联营合作 2011北京燃气用户服务有限责任公司 2011年7月 北京燃气用户服务有限公司5S店项目概述 （一）项目概述 按照北京燃气“服务社会，造福民生”的指导思想，着眼于满足北京地区燃气用户的各类需求，以改革创新为动力，以信息技术为支撑，以全面服务为手段，以扶优做大5S店为主线，积极营造有利于燃气服务发展的环境，构建功能齐全、运行高效的现代服务体系，实现服务全面、协调与可持续发展。北京燃气用户服务有限公司决定在北京地区建设约50家名燃居5S店，2010年建成并投入使用20家，2011年将再建30家名燃居5S店. （二）5S店的定位与布局 第一节 5S店的定位 1. 总体定位—致力燃气用户服务，打造燃气服务品牌，培育新的利润增长点。 1.1社会效益—致力燃气用户服务。 1.2 品牌效益—打造燃气服务品牌。 1.3 经济效益—培育新的利润增长点。 2. 品牌定位-亲民、爱民、利民、便民 5S店的建设是北京燃气与终端用户的零距离接触，是对外输出服务的全新平台，通过5S店的推广，北京燃气的服务形象将逐渐在用户心目中清晰起来。燃气是与百姓生活息息相关的能源之一，5S店当前的目标用户群为全北京市380万燃气用户，他们注重生活的品质，强调燃气使用的安全性；同时，低碳、环保“的理念已逐渐深入人心，越来越多的人开始注重清洁能源的使用，这些都将成为5S店品牌的优势。 由此，5S店首先要向用户树立5S店相对于其它卖场“更具社会责任感”的企业形象，突出其“亲民、爱民、利民、便民”的特征，最终将焦点集中于“惠民”，让不同用户得以尽情享受生活 3. 功能定位 “5S”概括了5S店的主要业务，具体来讲就是：Safe（安全）、Service（燃气服务）、Sale（燃气产品销售）、Survey（信息咨询）、Sparepart（零配件销售）。这五类业务承载着以下功能： 4. 角色定位 4.1 社会的角度—5S店是北京燃气服务民生的主要实践者，也是北京燃气品牌形象面向社会的主要传播者。 4.2战略的角度—5S店是实现集团战略的主要着力点。 北京燃气总经理李永成曾指出：用户服务公司和5S店承载着提高集团美誉度、开展用户服务、打造高端商业模式的使命，是延伸集团产业链、打造全新盈利模式的发展需要，是执行集团战略的关键环节，是实现北京燃气与北燃实业共同发展的重要举措。 4.3 用户的角度—5S店是燃气服务业务及燃气应用产品业务面向用户的渠道和终端。 规划设计中的5S店是根据辐射半径能满足用户需求（居民和工商用户）进行分布的，因此无论是用户进店提出服务需求或燃气应用产品需求，还是5S店服务人员入户提供各项服务，5S店都将成为公司燃气服务业务及燃气应用产品业务面向用户的重要渠道。 第二节 5S店的布局 1. 布局 按照每10万户配套一家5S店，与各分公司及街道社区相呼应，提供便利、快捷、安全、专业的燃气服务，初步确定北京地区的建店数量约为50家。 5S店的区域数量规划如下：主城区5家旗舰店、30家区域店。非主城区5S店面共15家。目前为止已建成20家5S店。详见下表： 北京区名 5S店分布情况 总计 旗舰店数 区域店数 朝阳区 1 9 10 海淀区 1 9 10 崇文区 　 1 1 丰台区 1　 5 6 西城区 1 1 2 宣武区 2 2 东城区 　 2 2 石景山区 　 1 1 大兴区 1　 2 3 通州区 　 3 3 昌平区 　 2 2 房山区 　 1　 1 顺义区 　 2 2 密云县 　 1 1 平谷区 　 1　 1 怀柔区 　 1 1 延庆县 　 1　 1 门头沟区 　 1　 1 合计 5 45 50 2. 5S店的建设规划 第一阶段：规范化阶段 在主城区内开设五家旗舰店（西直门、方庄、亦庄、中关村、望京），在非主城区开设二十家区域店，主要围绕北京近郊地区，及城乡结合部地区进行建设。 第二阶段： 优质化阶段 在北京城乡结合部地区及北京主城区开设二十五家区域店。 第三阶段：卓越化阶段 布局基本完成，北京燃气5S店覆盖北京城市、郊区，为用户安全用气提供360度全方位专业化服务。 （二）5S店的发展规划及策略 5S店主要负责用户服务业务和燃气应用产品销售业务。在这两个业务中，用户服务业务是5S店的基本业务，也是衡量5S店的关键指标。 “5S”是5S店的主要业务，包括：Safe（安全）、Service（燃气服务）、Sale（燃气产品销售）、Survey（信息咨询）、Sparepart（零配件销售），这也是5S店的主要业务。 第一节 业务发展规划及策略 5S店的业务策略：围绕5S理念设计业务内容，以基本服