邮政城市营业中心员工绩效工资考核机制.docVIP

邮政城市营业中心员工绩效工资考核机制 邮政城市营业中心员工绩效工资考核机制 为进一步加强城市营业中心内部管理，提高窗口服务水平,促进团队整体业务素质的提高，保证员工的切身利益，依照局劳务工薪酬发放标准，除正常工资以外，另增加300元作为绩效工资考核，现结合城市营业中心实际工作情况特制定本规范考核办法。 一、劳动纪律（50分）（150元） 1、怠慢、训斥、刁难用户，与用户争吵，拒办应办业务的；（5分） 2、营业柜台内封闭作业，无关人员进入生产现场，不能为用户保守通信秘密的。（5分） 3、在上班时聊天、嬉闹、喧哗.擅离岗位、串岗、看书、看报等，做其它与工作无关的事，在营业厅内吃食物的。（5分） ４、邮件查询实行首问责任制，推诿、拒绝、搪塞、应付，不能及时为客户做出解释、处理的。（5分） 5、请病假、事假超过三天的；无故旷工的；擅自调换班务的；（50分） 6、上班迟到或早退，未经允许擅自离岗的；（5分） 二、服务质量（50分）（150元） １、积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件的。（5分） ２、收寄局负责对非用户责任的邮件丢失、损毁的赔偿工作，时限超过1个月的(国际邮件2个月)。（5分） 3、强迫或变相强迫用户使用高资费业务，搭配销售；不执行邮政统一资费标准；营业网点擅自立项收费的。（5分） 4、不服从所属网点班组长的指挥调度,不能完成领导交待的各项工作任务；（5分） 5、工作人员不能耐心解答客户的咨询，斥责、刁难推诿客户的；不使用十字服务礼貌用语的；不实行柜台站立服务的；（5分） 6、由于服务不到位引发客户有理由投诉申告的；（50分） 7、上班不穿标志服，不佩带工号牌，着装不整洁的。（5分） 以上规范考核办法报请上级部门批准后,于次日生效执行。 论文联盟www.LWlM.cOm 1