基础电信运营企业2009年年检表格.DOC

基础电信运营企业 2009年度年检表格 1、基本情况表 2、增值业务情况表 3、所接入增值企业违约记录表 4、所接入增值企业有关情况表 填报单位： 填 报 人： 填报人电话： 填报日期： 年 月 日 表一：电信业务综合情况表 一、企业基本信息 公司名称 联系人姓名 联系人手机 电子邮箱 传真 二、基本情况 指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少 业务总收入 万元 固定资产投资完成额 万元 其中：3G固定资产投资完成额 万元 此栏可不填 从业人员 人员总数 人 其中从事增值电信业务人员数量 人 三、主要财务状况 指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少 固定本地电话网业务收入 万元 长途电话网业务收入 万元 其中：IP电话业务收入 万元 数据通信网业务收入 万元 移动通信网业务收入 万元 其中：3G移动通信网业务收入 万元 此栏可不填 卫星通信网业务收入 万元 增值业务收入 万元 业务总成本 万元 税费总额 万元 利润总额 万元 四、主要业务量情况 用户量 指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少 固定电话用户合计 万户 其中：无线市话用户 万户 移动电话用户合计 万户 其中：预付费用户 万户 其中：3G移动电话用户 万户 此栏可不填 互联网用户合计 万户 其中：（固定）互联网接入用户 万户 移动互联网用户 万户 无线上网卡用户 万户 其中：3G上网卡用户 手机上网用户 万户 卫星通信用户合计 户 通话量 本地网内区间电话通话量 次 本地网内区内电话通话量 次 固定传统长途电话通话时长合计 分钟 移动电话通话时长合计 分钟 其中：3G电话通话时长 分钟 IP电话通话时长合计 分钟 五、服务质量情况 客户服务投诉电话 收到用户投诉（件） 已处理用户投诉（件） 六、政策执行情况及建议 监管政策执行情况 业务经营中遇到的有关问题 关于完善监管的有关建议 填报单位盖章： 表二：增值业务情况表 1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表 开通业务范围 从事本业务人员数 骨干网名称 接入带宽(M) 拨号接入 拨号上网用户数 拨号上网总时长（小时） 拨号上网接入号码 专线接入 用户总数(户) 接入 方式 DDN PCM ATM 帧中继 其它 用户数（户） 宽带接入 用户总数(万户) 接入方式 LAN WLAN XDSL 其它 用户数（户） 接入网站数（个） 网站备 案情况 已备案总数 备案比例（%） 其中代为备案 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 2、呼叫中心业务情况表 业务开通时间 从事本业务人员数 开通业务省市名称 是否经营离岸业务 □是 □否 是否只用作本公司客服 □是 □否 已开通的服务项目 □呼入服务 □呼出服务 □外包服务 □顾问咨询 □其他：_________ 用户 行业分布 政府 民航 金融 电信 电力 物流 制造业 票务 其他 本年度用户数（个） 本年度业务收入（万元） 呼叫中心基本情况 （不含虚拟呼叫中心） 企业用户数（个） 已建座席数（个） 出租座席数（个） 拟建座席数（个） 呼入总次数（次） 呼出总次数（次） 虚拟呼叫中心 企业用户数（个） 出租座席数（个） 呼入总次数（次） 呼出总次数（次） 现用接入号码 本业务年度收入（万元） 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元) 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%）