关税局通关服务品质影响因素与提升策略之探讨 - 2012 彰云嘉大学校 .pdf

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局通服品影因素提升策略之探白芸林士雯立彰化大企管理系彰化市大路立彰化大企管理系彰化市大路摘要著全球境的海逐徵的政性功能角色通便捷化的服性功能角色本研究以中局行通做研究象徵海人之意探影海通服品之因素此提出提升服品之建本研究先以修正式德菲法家卷查根分析果定影服品之因素以建立模糊分析架之最目主要次要以海人卷查象用分析法算出各指目所占整重比例行重要性排序比海家家於各之排序研究果海除培承具法能力及有之品德操守外也要注意的服忱度以及正迅速回能力充分授理可落代理人制度行便捷化作化物通流程字公部通服品我位於洲大

關稅局通關服務品質影響因素與提升策略之探討 白凢芸1 林士雯2* 1 國立彰化師範大學企業管理學系 (500 彰化市師大路2 號) 2 國立彰化師範大學企業管理學系 (500 彰化市師大路2 號) * wendy2002500@ 摘要 隨著全球經貿

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