倾听训练 郭振楠.pptVIP

倾 听 训 练 战 狼：郭 振 楠 各种沟通方式的百分比 不时给出反馈信息 强调重要信息 确认自己理解是否正确 重复不理解的问题 1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、避免虚假的反应 倾听的技巧 1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话 80% 倾听, 20% 说服 表达需求 隐形需求 说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的 2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 目录 倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。 倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。 本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、原则以及技巧， 旨在培养我们的倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听的习惯，有助于提高我们的思维能力和综合素质。 倾听训练 倾听训练 （1）了解倾听的含义，掌握倾听的过程和作用； 项目预期 （2）掌握倾听的原则和技巧，培养倾听的习惯和能力。 倾听训练 曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 　　 倾听训练 从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。” 倾听训练 要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。 任务一 倾听的过程及作用 倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息。苏格拉底也曾说：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 Text in here 3. 倾听能激发对方谈话欲 Text in here 1. 倾听可获取重要的信息 Text in here 4. 倾听有利于思维的训练 Text in here 2. 倾听可掩盖自身的弱点 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 here 1. 倾听可获取重要的信息 学生上早自习迟到，满头大汗地跑进教室…… 师：“出去，站到门口” 一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。” 那位母亲的失望透顶。她本想对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么样做。可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意。 母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？” 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 Text in here 2. 倾听可掩盖自身的弱点 有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味，兴致极高，从室内花卉到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是‘最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听。我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。” 任