思科智能网络支持服务.PDFVIP

概览 思科智能网络支持服务 思科智能网络支持服务 IT 基础设施是将客户和供应商与您的企业联系在一起的生命线。思科智能 网络支持服务™ 可通过思科技术支持中心 (TAC) 提供的快速专家技术支持 和灵活硬件覆盖，帮助您减少停机时间。它还提供集成智能功能，通过提 供有关客户群、联系人和安全风险通告的当前信息，提高支持工作流程的 效率。 TAC 由思科专家组成，可为您提供全年全天候的支持。TAC 的技术服务建 立在硬件备件先行更换选项和快速响应时间选项（包括 2 小时、4 小时和 下一工作日选项）的基础之上。包括内容丰富的知识库、软件下载和支持 优势 工具在内的在线自助工具可以帮助您快速解决网络问题，而且您无需提交 支持请求。 • 通过快速识别问题和简化突发事 件管理流程加快解决问题，从而 智能网络支持服务具备三大优势 提升 IT 服务级别。 风险缓解 运营效率 快速解决问题 • 利用思科技术专家和智能工具增 技术服务与突发事件管理 强对 IT 基础设施状态的全年全天 候可视性，从而降低风险。 安全和产品风险通告 • 通过主动管理工具和自动化流程 提高网络管理员和管理人员的工 服务覆盖管理 作效率，从而提高运营效率。 产品生命周期管理 卓越的客户服务体验 思科因提供 “卓越客户服务体验” 获得 J.D. Power and Associates 的好 1 评，也是唯一荣获八次 CTSS 认证的公司 。我们的服务提供故障排除支持、 硬件备件先行更换选项以及丰富的自助工具和智能功能，均可提高支持人 员效率。 1 请参阅 J.D. Power and Associates 新闻稿（2014 年 7 月 21 日），网址： /press-releases/certified-technology-service-and-support-program。 © 2015 思科和/或其附属公司。保留所有权利。 概览 “对于一个精简 IT 组织，智能网 服务功能主要涵盖四个功能领域 ： 技术服务与事件管理： 络支持服务后端的自动化必将放 • 屡获殊荣的 TAC 技术支持与硬件备件先行更换、 大小型团队的执行绩效，这是通 在线工具和智能功能相结合。 安全和产品风险通告： 过