高速公路收费员路政员培训..docVIP

高速公路收费员培训系统 由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。 1.1收费业务技能培训 要成为一名合格的收费员必须熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快；同时还要要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息等。 收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。 1.2岗位相关技巧培训 对于收费岗位，员工和司乘人员产生纠纷概率还是比较大的。所以如果能够在平常收费过程中，掌握一些相关技巧，不仅可以给员工自身工作带来便捷，而且还能够为司乘人员提供更优质的服务。 收费技巧主要表现在两个方面，首先是沟通协调方面，新进员工可以通过培训系统进入模拟环境，在模拟环境中有扮演司机角色，员工可以通过在这个规定的环境和时间中，进行一定的沟通工作。不仅可以锻炼员工真正上岗遇到问题时候可以临危不变，更重要的是可以在不断地磨合当中，找到最佳也最折中的处理方法或是回答方法等。 其次当然便是在如何更快地完成收费、如何无误地进行收费、如何优质地进行收费上的一些技巧。比如在收钱找钱时候，可以通过一些自己发明的一些小技巧来进行，每一次收上来的钱先摆在桌上，而且将数额说出来等方法。当然还有其他老员工总结出来的收费小技巧都可以通过在培训平台上进行分享，这样每一个有用的好用的方法大家都可以共同学习和进步。 1.3员工思想道德培训 培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。培养员工拥有正确的价值观和积极的态度对促进工作发展具有非常重要的意义。管理部门也可以不定期组织关于“廉洁”等为主题的比赛或培训方式，或是通过培训平台推送相关视频或文章等方式进行耳濡目染式培训。 当然，也可以通过线下的一些公告栏或是其他一些形式，增强整个团队的学习和团结氛围等。最大程度地给收费人员创造良好的学习条件，健全学习室、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体，让收费人员随时随地吸收新知识。 第二：高速公路岗位培训系统 2.1高速公路防逃费培训系统 随着全省联网收费的实施，高速公路防逃费工作将面临更大的压力和挑战，为让高速公路工作者了解防逃费工作的紧迫性，掌握识别和处理逃费车辆的知识和方法，利用先进的3维动漫技术，全面讲解高速公路车辆逃费的基本原理、逃费类型与识别处理方法。四大类型逃费方式下又细分27种具体的逃费手法，学员可以通过相应的学习对逃费手段进行甄别，做到提前预防，有效制止。 2.2高速公路收费员培训和技能鉴定系统 高速公路收费员培训和技能鉴定系统是一套全方位对收费员进行岗前培训和在岗技能等级鉴定的专用系统，它创造性地运用了多媒体课件授课形式及计算机模拟收费现场操作的实操过程，贯穿了学习——联系——考核——竞赛的培训全过程。为高速公路收费员培训提供了一套整体解决方案。 2.3高速公路培训课件 涵盖计重收费概述、设备系统、车道操作基础、特殊事件处理及收费现场管理五大知识点，利用先进的动画制作技术，全面讲解高速公路全计重收费业务知识。 《计重收费业务培训课件》 《路政员培训课件》 《监控员培训课件》 《收费员上岗培训课件》 《路政管理标准化培训课件》 《营运管理标准化培训课件》 《安全生产培训课件》 第三：总结 3.1高速公路培训这一项活动不是一成不变的，而是需要根据社会发展、技术革新以及车流变化特点，不断进行优化调整； 3.2一线员工是否能够创造出最大的岗位价值，不仅仅取决于收费站相关设备的好坏，更重要的是能够有贴切的制度进行管理； 3.3互联网+的时代到来，移动终端设备和网络的覆盖在目前是最明显的一个变化也是一个契机。无论是哪一行业都应该融入其中。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------