高速公路新员工培训(收费员、路政员、监控员)..docVIP

高速公路新员工培训（收费员、路政员、监控员） E学云海—岗位在线学习平台 前言 1 第一：过关的业务水平 2 第二：优质的微笑服务 2 第三：提高思想觉悟 2 第四：收费员培训系统 2 4.1理论练习 2 4.2实操练习 3 4.3考核评估、技能竞赛 4 4.4系统验证 4 附：高速公路计重收费培训系统简介 5 前言 高速公路优质文明服务一直是一线收费人员的追求。高速公路收费站是人们评价高速建设的重要窗口，无论是在收费员岗位技能方面，还是在服务水平方面，过往司乘人员都有目共睹着每一处的服务。 通过外界，站长可以对收费员进行一些工作任务或要求的指示，收费班长也可以通过对收费员进行督促，当然收费员之间也可以互相帮助，遇到问题一起讨论解决。 当然最重要的还是需要靠收费员自身的努力，才能够实现整个收费团队质量的提升。收费站可以通过在线学习培训平台，上传一些实用的收费员、路政员、稽查员、监控员培训课件，包括电子教材（理论知识）、多媒体课件（Flash、三分屏、三维模拟）、练习考试、实操模拟等。 第一：过关的业务水平 一名合格的收费员在收费过程中应该做到“迎人亲切、收钱迅速、找零准确、送往耐心。”一整套动作下来要相当流利，让过往车辆人员感觉熟练、专业、舒心。而且在遇到特殊情况不慌张，熟练地通过协调进行高效率地及时解决。 第二：优质的微笑服务 作为收费窗口，一直都有要求按照标准的动作和微笑进行操作。收费员在刚开始时候可能会觉得困难，但在适应一段时间后，便可以轻松做到唱收唱付，肢体语言到位。微笑与亲切只需要发自内心，便可以将一份如春风般的服务带给奔波在路上的每一位过客。 第三：提高思想觉悟 对于目前基层员工多少反映表现出来的对前途迷茫、对岗位待遇不满、对上层敷衍了事等现象。管理部门应该加以重视，如果任由这种不积极的负能量蔓延，那不仅仅会给管理带来巨大困难，更重要的是管理效果受到影响。所以应该通过一些渠道，比如在线学习培训平台，让基层员工的意见或想法可以反映上来。从而收集到较为真实全面的调查资料，为后续的培训提供重要的参考。 第四：收费员培训系统 4.1理论练习 一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。 图示： 4.2实操练习 实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。 4.3考核评估、技能竞赛 分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。 4.4系统验证 系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。 系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。 系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。 系统培训效果通过省高举办的两期“计重收费培训班”已经得到验证。 附：高速公路计重收费培训系统简介 高速公路收费员培训和技能鉴定是E学云海在线学习平台的主要模块之一，特别适合像收费员这种需要经过培训后上岗实操性很强的工作。E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。 通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周以内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说便是在培训过程中，无需培训讲师的过多介入，管理者便可以得到一份可评估有依据的学员成绩单。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------