2011年奥园运动城年终工作总结..docVIP

奥园运动城2011年度工作总结 2011年马上过去，回首这一年，内心不禁感慨万千，这一年我经历了一段不平凡的考验和磨砺。经历了无数的开盘、交房、比赛、活动等等，看着物业公司不断壮大规模，我们忙碌并欣慰着。非常感谢相关领导给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习、不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。在此我向相关领导及各位同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令公司的发展更上一个台阶。 我为自己作为奥园运动城的员工而自豪。接下来是对今年工作的一个总结。 （一）内部管理建设 第一，各项管理机制的完善。俗话说得好，打铁先要本身硬。运动城从成立至今的一年多时间里，由一张白纸实现了各项制度的基本完善，为高品质服务提供了有力的依据。 1、建立了较完善的岗位管理制度。在运动城成立之初，涉及岗位工作较单纯，根据当时以配合销售、接待体验为主的工作重点，结合公司的岗位管理制度，制定了切实可行的行政管理、迎宾、前台、场馆管理等制度。随着运动城功能的逐步完善，又将岗位明确分工，建立相应的制度，主要有经理、领班、教练、助教、救生员、收银员、、前台服务员、迎宾服务员、棋牌室服务员等十个岗位的管理制度。 2、建立较先进的场馆管理制度。运动城组建时，我们吸纳了多个方面的专业人才，根据现行行规、市场模式，结合“科学运动，健康生活”的理念，针对各个功能区制度了人性化的场馆管理制度达十三项之多，基本覆盖所有区域。 3、建立内部管理制度。根据公司的各项管理制度，结合运动城实际情况，建立了物资管理、档案管理、设备管理、财务管理、培训考核、班前班后会等等制度。 4、不断完善的岗位工作流程。不断完善指导我们工作步骤的流程，尽量实现方便、快捷，实现人性化，提高工作效率。 （二）经营运作 第二，对外经营服务。我们工作的目的就是要对外经营服务，以优质的服务，良好的口碑，提升品牌形象，加大社会影响力，实现促进奥园销售的主要任务。 1、提升服务品质。提升服务品质的重点工作在于培训和落实上面。我们根据不同岗位的实际情况采取了不同的培训方式，如客服以礼仪培训为主，以运动专业知识实操培训辅，对教练、助教提升服务细节培训为主。同时，在培训过程中，我们就注重培训内容的落实，采取了分项、整体、多项结合等多种形式的考核，铭记以心，学以致用。 2、促进销售，实现市场正规化。为了实现市场正规化，提高销售业绩，在正式办卡前，我们就通过电话方式联系意向客户，邀约客户过来办卡。使运动城更接近现实市场，增加公司收入，同时稳定客户，促进现场人气。今年全年，运动城已经吸纳正式会员278名，其中钻石级97名，翡翠级66名，金卡级115名，同时接纳的散客消费达到千余人次，业主体验达数千人次，营业额达到人民币700664元。该成绩是在没有对运动城进行任何单独形式的对外宣传，部分功能未有开放的情况下实现的。 （三）配合地产，完成繁重的赛事活动 在今年承办多种形式的活动和赛事。在公司的支持下，运动城承办、组织了多项活动和赛事，如“六一”儿童节活动、中秋晚会、木偶剧活动，以及武汉市业余羽毛球，“美好杯”业主羽毛球赛、美好物业运动会、等等赛事，配合交房等等活动二十余次。目的在于增加运动城的人气，以运动城为载体宣传奥园，为楼盘销售打好基础。同时也表明，运动城已经具备承办，乃至举办多种形式活动赛事的能力。 在较好完成各项工作任务的同时，运动城也暴露出一些不足之处。 一、应变能力较差。员工队伍年轻化，处事经验有限，对各种情况的应变迟缓，不能及时的解决发生的意外事件。 二、服务细节有待更进一步的提高。服务细节体现出服务水平。由于保洁人员紧缺，导致的卫生较差或者无人打扫现象，有阶段性发生；由于客服人员引导客户参观，常有送水不及时的现象；场馆设备使用率不高，有卫生不及时，摆放不整齐的现象发生。 三、工作时常有脱节现象，不能持之以恒。客流量不大时，精神面貌经常出现萎靡状况，不能体现青春活力的运动氛围；偶有聚岗现象，需要不停强调等等。 四、宣传力度不够，销售状况较差。运动城几乎没有单独进行过宣传，市场影响力不高，导致销售状况低靡。虽然，销售业绩不是目前主要工作，但也应尽力创收，降幅增长的幅度降到最低。 五、基础建设存在瑕疵，部分功能完善不到位。如一楼大厅空调、热水浴、桑拿房等无法正常使用；壁球室喷淋头裸露，打球时极易造成碰撞，喷出消防水等等。这要与多个部门及时沟通解决。 以上较多不足之处，为今后的工作提出了更高的要求，也指明了方向。鉴于此，2011年的工作重点将是弥补不足，发挥优点优势。具体如下。 第一、提高员工积极性，发挥主人翁精神。通过不同形式的培训、员工活动，来激发员工对岗位及运动城的热情，把工作看成生活的一部分，以主人的心态对待运动城的工作，从而提高工作积极性。 第二，