2011年妇产科护理工作总结..docVIP

2011年妇产科护理工作总结 日月交替，岁月如歌，我们在“二甲复评”、“信息化建设” “优质护理服务示范病房”、“三服务”、“三满意”等紧张忙碌的工作中走过了2011年，回顾一年的工作我们用以下几个词来记叙这一年的护理工作，它们是增长、品质、文化、创新！ 一. 增长：2011年我们科室病人总数3021人，去年2851人，增长5%，病床使用率110%，单日收治病人最多为24人，出院18人，单日住院病人数最多87加上新生儿23人，共有110人所以病人的流动量大，周转快！护理工作量很大，平均住院日为5.2天，手术2352台，腹腔镜249台，宫腔镜67台，分娩998人次，剖宫产621台，自然分娩377剖宫产率60.4%比去年下降了10%，导乐陪伴分娩375人，比去年128人增加了247人，增长193%，镇痛分娩108例，比去年57例增加了51例，增长89.4%，会阴侧切率由95%下降至55%。以上数据说明护理工作量有了较大增长，特别是导乐式的陪伴分娩，我们护理团队的所有人员均付出了辛勤的劳动，在促进自然分娩，提高产科质量保障母婴安全、减少不必要的损伤方面做出了不俗的成效，这些增长数据后凝聚着全科医护人员的智慧和汗水，更是我们院领导集体强有力领导的结果，在护理工作方面则是得益于护理部主任的具体领导、帮助、支持！ 二.品质：简单的理解为产品质量，作为护理工作来说其服务就是我们的产品，病患的满意就是衡量我们质量的标准。而优质护理服务活动让我们有了追求优质服务的方向和动力！我们在年初就向院领导提出了创建优质护理服务示范科室的申请，得到了管主任的大力支持与鼓励。本年度五月底在院领导、护理部的支持下我们科室很荣幸的成为了“优质护理服务示范病房”的示范科室。为我们提高品质搭建了一个良好的平台。为了提高我们的服务品质，我们全科护理人员首先进行了学习培训，既有参加省优质护理服务的培训，也有在本院向率先进行优质护理服务示范科室（内2科、科3科）的学习，在这里借此机会深表感谢！同时科室找到一些相关资料进行科内学习.科室制定了优质护理服务工作计划及实施细则，全科护理人员学习《优质护理服务规范操作与考评指导》、《二级甲等医院优质护理服务标准》，根据标准结合我科实际情况，从以下几个方面做好优质护理示范病房的创建工作。 1转变服务理念，如李主任给我们说的哪样，首先是洗脑，更新观念，我们护理工作就是服务工作，其产品就是服务，并且产品与销售同步进行.将这些理念传达给每一位护理人员。所以在护理工作中人文的关怀就有其独特的魅力。我们的服务理念为关爱女性，牵手同行！充满温情、和谐、积极、力量！在服务中不仅强调服务用语,更重要的是增强服务的内涵.语言温暖,表情亲切,加强健康教育和个性化的指导!当我们理解病人,关怀体贴病人时,病人就开始理解我们,我们收到表扬护士的表扬信三封,还有许多护士被病人提出表扬,她们是何飞、王连芳、贺梦思、任容、徐长城、李迎霞等等，有一次一个病人告诉了我这样一件事：你们科室一个小护士叫长城，当我要做手术之前，我对她说：你做事好轻，明天我做手术要灌肠有点害怕，长城马上说，如果您能相信我，今天晚上我来给您灌肠吧，虽然她晚上不当班，晚上8点，她如约到病房给这位患者进行了灌肠，患者非常感动。这件事很小，但是说明我们护理人员把病人的信任当作自己的骄傲！像这类事情很多很多，可以说每天都在我们身边发生！特别是很多助产士常常因为产妇的信任就加班加点，无怨无悔！ 2组织结构。有了新的服务理念就有了进行的方向，在具体实施上首先科内实行以科主任负责制的领导小组。因本科为一个护理单元两层楼的工作区域，故设为两个责任小组，责任小组长各一名并由大家民主选举产生，各小组有责任护士8名，每名护士均有自己的分管病房，责任到人，实行了包干制的整体护理，让病人得到了责任护士的连续护理，大大改变了过去功能制护理模式的局限性。本年度担任责任小组长的是：李艳、任蓉、何飞、杨历波，她们尽心尽力在自己的岗位上为所管病人提供优质的服务，并参与一些管理工作，提高了自己的综合素质。她们自己的感受是非常得益于责任小组长的锻炼。同是也得到了病人家属和科主任、医生的好评！好的认可说明我们的方向是正解的。 3细节管理。护理工作的特点是病人和我们一起参与产品的制作并同时享用产品、评价我们的服务，所以一旦有质量问题就会产生无法退还的结果，这对我们护理人员提出 了特别高的要求，尤其是在当今医患矛盾突出的情况下，要求我们必须是高品质的服务。认识到这些特点，我们强化细节管理，让我们的服务在每个过程中尽可能的完善。我们进行了入院护理病人的质量管理，在病人入院时的第一时间内让责任护士必须和所管病人见面，交流，让病人留下较好的深刻印象，从心理学来讲第一印象非常重要，为了做好这个工作我们特别设定了入院病人护理质量考核表格，在工作中不