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2011年度前厅部工作总结.
2011年度房务前厅部工作总结
2011年是忙碌的一年，也是收获颇丰的一年，我们见证了虹溪谷温泉假日酒店的每一步成长，在这一年里有我们的丰功伟绩，但也有做的不足的地方，现对本年度前厅部工作进行总结，具体如下：
日常管理：
完成员工招聘及岗位培训工作。从8月5日第一批员工入职至10月24日酒店开业，短短两个半月时间内完成了员工招聘、培训工作，并快速进入营业状态。
规范各各岗位的服务用语，提高对客服务质量。贵在坚持，部将加大督导、检查方面的力度。
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