2011年度工作总结-卢红星..docVIP

部门 IT外包服务部 姓名 卢红星 职务 技术支持工程师 主要担任工作：人保局（中心区，交道口）对外十家社保所 2011年度个人工作总结 2011年主要工作内容包括人保局（中心区、交道口）大楼及外10家社保所的常规巡检和应急响应支持、满意度调查、新添机台登记、协作信息中心相关工作等。下面，我将工作内容进行分项介绍： 人保局及10家社保所应急响应技术支持： 2011年社保所及人保局（中心区、交道口）的应急响应技术支持302次，共计耗时321.5小时。处理软件问题23个，耗时1200分钟，占8%；硬件问题30个，耗时1770分钟，占10%；网络问题9个，耗时430分钟，占3%；系统问题76个，耗时5670分钟，占25%；调试优化154个，耗时9726分钟，占51%，验机调试10个，耗时490分钟，占3%。 2011年服务请求前三位分别为：调试优化、系统问题、硬件问题。 （1）调试优化 这方面的主要工作是网络IP地址的重新配置、打印机的共享，安装调试，新电脑安装部署方面，通过我组工作人员与社保所负责人的合理配合，及时解决了相关问题，确保机器的正常运行。 （2）系统问题 系统问题：这方面主要集中在各社保所与局机关的数据U盘拷贝，很多方面是因为用户非法操作，上网感染恶意软件，加上局内OA系统比较老，一直没有升级，导致无法正常使用局内OA，，导致经常造成系统崩溃不稳定现象，通过多次的检测排查，还是在系统优化及重新安装操作系统及办公软件的部署方面改善，及时解决系统不稳定的问题。 （3）硬件问题 这方面的问题主要细分在以下几方面： 电脑无法开机，出现蓝屏，设备不正常工作等。通过对问题的判断进行了及时的维修，严重情况建议保修。 打印机的安装以及调试指导问题，详细的对客户讲解使用方法，已经解决。； c.鼠标等设备不好用，通过指导与建议已经解决。 3、单位服务请求排名 10家社保所常规巡检： 2011年01月01日至2011年12月22日，工作日共计246天。完成了10个社保所及中心区人保局两周一次巡检、应急响应服务在约定的时间内及时到现场的工作要求，11家单位IT服务应急响应服务304次，解决故障问题共计304次、耗时共计321.4小时，全部服务请求均已完成，服务响应完成率为100%。 2011年01月-12月工作量汇总表 工作量 服务项目 服务响应数量（次） 及比重 工作耗时（分钟） 及比重 建国门社保所 12 4.0% 840 4% 和平里社保所 13 4.3% 1186 5.7% 安定门社保所 12 4.0% 1260 6% 景山社保所 11 3.6% 660 3.1% 朝阳门社保所 15 5.0% 1420 6.8% 东四社保所 14 4.6% 940 4.5% 交道口社保所 14 4.6% 920 4.4% 北新桥社保所 13 4.3% 1780 8.5% 东直门社保所 13 4.3% 1720 8.2% 东华门社保所 11 3.6% 660 3.1% 中心区人保局 20 6.5% 1820 9.6% 总计 148 48.8% 13206 63.9% IT设备普查： 目前人保局（中心区，交道口）计算机总台数为215台，10个社保所共有计算机台数为340台 序号 单位名称 计算机总台数 1 交道口人保局 120 2 中心区人保局 95 3 北新桥社保所 34 4 朝阳门社保所 32 5 东四社保所 32 6 和平里社保所 39 7 东直门社保所 36 8 交道口社保所 32 9 建国门社保所 36 10 东华门社保所 35 11 景山街道社保所 30 12 安定门社保所 34 总计 人保局计算机总数（215） 社保所计算机总数（340） 满意度调查： 为了对我们的服务效果进行监督，2011年二个季度对12家单位进行一次满意度调查。共完成有效问卷12份。 本年度个人工作业绩 1、2011年顺利完成10家社保所与人保局（中心区，交道口）的常规巡检与应急响应技术支持，保证各单位机台稳定正常运行。 以下是自己在巡检与应急响应技术支持的工作内容 一做好12家单位的计算机统计并录入电子表格，为日后工作打好基础。 二积极学习业技术知识。配合人保局信息中心的工作，完善了工作内容，对外12家单位的现场工作以最快的速度响应并完成。使其能够正常的工作运转，保证了工作效率以及质量。 三认真做好我们的服务质量，任何问题能够在客户的角度考虑并为其解决问题，同时在客户认可我们的基础上更加努力的提高我们的各项能力与水平，不断的提高我们的服务质量。 四热情的服务态度与积极向上的精神是我们工作的任务，不断学习新的技能与创新能力，并为客户带来最大的效益同时达到双赢是我们的工作目标。能够达到对我们得真正满意。 本年度工作中的问题与反馈 对于12家单位巡检工作的问题 在