2011年张丽个人工作总结..docVIP

2011年个人工作总结 转眼之间，2011年即将过去，又将迎来美好的2012年，回顾过去的一年在公司在各级领导的关怀下；在集团总公司领导的指导下；全体员工时刻以“龙祥企业精神”为动力；奔着“您的满意是我们永远的追求”；秉承公司传统，爱岗敬业，吃苦耐劳，稳定团结队伍，先后顺利的完成各项工作。同时也得到了甲方领导的一致肯定和认可。下面本人将自己本年度工作向公司领导做一下总结与汇报： 各部门人员管理工作： 认真抓好工程维修部、保洁部、安管部和前台接待四个部门的员工思想教育工作，让每一位员工都能做到爱岗敬业并认识到：“客户至上、服务第一”的宗旨；及时了解员工的思想动态，稳定员工队伍，树立团队意识，加强部门之间的团结协作能力。 工程维修部： 认真完成了大楼内各项设施、设备巡查、维护保养工作、设备间的设备设施挂标识牌工作、设施设备的各项记录及存档工作，工作维修施行责任化分制，能维修尽量维修，能处理绝不拖延，发现重大问题及时向甲方领导汇报及时协调处理。 保洁部： 认真完成了本年度甲方要求的楼内日常保洁工作，保洁方面实行“无人清洁”制，行长室地毯、卫生间及楼道洗地工作都在无人是进行，保证了卫生质量，也不影响行里使用；配合公司安排的三院和呼叫中心的拓荒工作；建立完善了保洁部的各种记录表格；在使用物料方面，严格控制把关成本降到最低大概节约700左右，保养地板费用6000元。 安管部： 重点抓内部安全治安防范工作，交行安管部施行“三班四倒” 制，什么时间都不存在空岗现象，经试用合理，广厦、疾控全部施行三班四倒；抓人员配备抓人员素质提高，招聘年轻人员，更换年龄大人员，有效保证大楼内的正常工作秩序；配合公司做好本项目的员工招聘工作，全年共招聘人员32人，离职27人，劝离职人员继续留下工作9人，保持队伍人员稳定；勤俭节约，减少部门开支；抓责任落实，做到爱岗敬业（4月12日报社记者违反行里有证出入制度，安管员有效制止；5月25日晚6：00左右有客户因业务问题，跺坏西自助银行电动玻璃门、驾车撞坏南电动伸缩门，安管员及时上前制客户态度恶劣追打安管员，队员不畏强势制止并报警，为行里挽回损失26000元左右；8月21日中午行里厨房因长时间未清理抽烟机油垢，导致厨房着火，狼烟滚滚，厨房无人敢进，安管部、工程部人员及时使用灭火器灭火，使行内未造成大的损失；以上做出的成绩得到了甲方领导的好评及奖励。 前台接待部： 认真完成了日常本职工作外，配合行里做好了本年度各种会务服务、收发报纸信件、办理各项业务咨询等工作；努力提高服务质量，提高办事效率，做到“微笑服务”减少与来访者不必要的冲突，以微笑化解矛盾；加强礼节礼貌学习培训（上班化淡妆、接电话注意礼貌用语）。 培训前台接待员、安管员、保洁员对自助银行的基本知识和营业厅业务的基本知识，以便更好的为甲方服务。 加强各部门员工定期进行工作流程和应急预案进行培训。 做好物业费的催缴工作，至目前交行回款率为100%，农业局、疾控中心回款率为90%、广厦物业费汇款率为95%（共计收费：376731元，其中追缴09至10年物业费74347元；其他收入125000元），完成交行、疾控中心物业服务合同、最低工资增长合同的续签工作。 五、 虽然以上工作中中取得了一定的经验和收获，但也存在很多问题，工作中的不足会在2012年中及时改正、加强学习： 学习有关的物业知识提高自己的专业水平和对自身有帮助的书籍利于更好的开展工作，，加强对自身素质和修养，起好表率作用。 加强自己的工作主动性，多向领导请示汇报及学习，取长补短；创新工作方法，提高工作效益。 工作上自己要积极主动要有预见性，要把工作做在前面。 加强与甲方领导的沟通，把工作做到实处。 积极配合公司领导，做好项目的各种工作。 以上是我本年度在交行项目的工作总结，有不到之处还请领导批评指正。 汇报人：张丽 2011年12月14日 2012年交行项目计划 加强各部门员工定期进行工作流程和应急预案进行培训，争取专业知识培训率达到100%,定期对甲方进行回访，争取满意率达到99%。 争取疾控、农业局、交行物业费回款率年底达到100%，广厦物业费回款争取达到95%，劳务合同争取上调30%。 学习相关的物业知识提高自己的专业水平，有利于更好的开展工作，稳定队伍，培养项目的团队意识，起好表率作用。 加强自己的工作主动性，多向领导请示汇报及学习，取长补短；创新工作方法，提高工作效益。 工作上自己要积极主动要有预见性，要把工作做在前面。 加强与甲方领导的沟通，把工作做到实处，为续签合同打好基础。 积极配合公司领导，做好项目的各种工作。 以上是我对本年的计