2011年车队内部总结..docVIP

车辆服务中心2011年 工作总结及2012工作谋划 2011年是车辆服务中心各项工作登台阶，上水平的关键一年，车辆服务中心在机关局党委的领导下，紧紧围绕年初确立的工作重点与目标，本着“加强管理，确保安全，提高效率，减少开支”的工作方针，经过全体人员齐心协力，团结拼搏，圆满地完成了全年各项工作。现将2011年工作情况回顾如下 ： 一、2011年工作情况 （一）安全方面 车辆服务中心紧紧围绕“和谐共处，信誉至上，服务第一，安全快捷”的宗旨，狠抓安全工作。一是适应季节变化开展安全教育。根据一年四季天气变化情况及时提出行车安全注意事项，例如春季防困、夏季防暑、秋季防雨雾，冬季防雪等等；二是定期召开安全例会进行教育。春季时组织全体驾驶员进行安全驾驶培训，展开了专项学习活动，使驾驶员的安全责任感有了进一步的提高；冬季时利用早会时间，各班班长轮流主讲安全驾驶方面的知识与技巧，使驾驶员警钟长鸣，时刻不忘安全。三是注重日常规范行为养成教育。在每次出车前，坚持“三勤二不一禁止”的做法，即：平时对车辆做到勤检查，勤保养，勤维修；车辆有故障不过夜，车辆有故障不出车；禁止驾驶员酒后开车，彻底杜绝安全隐患，保障行车绝对安全。通过行之有效的安全意识教育，全体驾驶员的安全防范意识得到了增强，全年累计安全行驶120万余公里，没有出现一起责任事故。 （二）卫生方面 中心建立了车辆安全及卫生考核标准评比制度，强化制度约束，并出台了卫生考核奖惩办法。各班班长每天坚持车位卫生检查，中心领导做到随时抽查，对于卫生情况较好的驾驶员给予奖励，卫生情况较差的驾驶员实施罚款处罚。例如：车位卫生情况较好的驾驶员包括轿车班长陈永孝等人。在日常工作中加强防火、防盗措施，检查水电安全隐患，做到安全、卫生常态化，确保防火防盗无安全事故发生。此外，在年初为物业公司灭火时，朱俊男同志，奋不顾身、英勇灭火一事得到了局领导的表扬，中心也为其勇气可佳，特奖励300元，以资鼓励。 （三）服务方面 车辆服务中心是服务保障部门，出车任务繁多，要求驾驶员的工作节奏、劳动强度都要跟得上，在提高服务水平上，大家始终以工作为重，舍小家为大家，兢兢业业、尽职尽责，只要工作需要，随叫随到、毫无怨言。全年内高标准的完成各项接待任务累计1000余批次，保证接待用车服务无差错、无贻误，多次收到用车单位的感谢信和感谢电话，赢得了领导和用车单位的一致好评，其中包括115大型接待任务，服务满意率达100%，圆满地完成了全年各项接待任务。为了提高服务水平，中心利用接待淡季时组织全体职工参加了接待礼仪培训学习，增强了大家的服务意识，提升了服务能力。并且首次与局接待处联合举办了驾驶员接待礼仪讲座，通过学习进一步提高了驾驶员的素质。在完成接待任务的同时，对外拓展经营、招揽出租，通过多种渠道实现社会化创收，按照年初局党委定下的创收目标83万元，全年已实现83.5万元，完成目标任务的100.6%，经济效益达到了预期效果。 （四）福利方面 一年来，中心不断提高职工的福利待遇，在职工福利方面做出了充分的工作。一是在机关局领导的帮助下，年初起为全体在岗职工每人上调100元工资，大大提高了职工工作的积极性。二是为每位在岗职工订做了一套西服、购买了两件短袖衬衫，做到服装统一，规范出车，提升了中心对外整体形象。三是在接待淡季时，组织全体职工参加秋游活动，全体职工在小朱家游玩一天，既增进了同事之间的感情，又增强了团队的凝聚力。四是为了丰富职工的文化生活，中心成立了职工书屋，让大家在没有任务的情况下，阅览图书，开阔视野，提高职工的文化素质。五是在新大米下来之际，中心为全体职工发了新大米，以表示对大家辛苦工作的鼓励。六是为了体恤驾驶员旺季时的工作繁忙，在淡季时期，中心执行了带薪休假制度，每位驾驶员可以带薪休假一周。 二、2012年工作谋划 （一）创新服务机制 态度决定一切，态度决定成败，服务窗口的态度极其重要，我们要增强服务意识，提高服务水平，改进工作态度，从思想上变“要我服务”为“我要服务”，增强主动服务意识、竞争意识。今后我们要加大服务态度、文明用语、保密纪律等方面的教育，通过不断创新服务方式，增加服务内容，用心服务，微笑服务，来提升服务保障能力。 （二）创新管理机制 要逐步完善各项规章制度，在工作中以制度管人、管车，责任落实到位，奖惩分明。全面加强安全管理，坚持以安全为中心的思想教育、以安全为中心的制度建设、以安全为中心的车辆维修保养。继续把安全保障作为日常工作的重点，在确保安全的前提下，提高服务质量，提高职工福利待遇，保证职工医疗保险、养老保险、公积金缴费不拖欠，逐步上调职工工资，充分调动职工工作的积极性、主动性。 （三）创新福利机制 车辆服务中心是为领导服务的一个比较特殊的群体，工作时间安排由领导的需求和接待工作要求所决定，相对自由空余时间比较少