2011物业售后工作总结..docVIP

2011工作总结 一年又将过去，年历又将翻开新的篇章。2011年在这个岗位上我体会到了少许的不安和极大的充实，得到了锻炼和学习，应当说取得了一定的提高和进步，但也发现和反思了一些不足之处。售后服务工作的好坏会影响到业主对房地产公司的满意程度，从而影响到房地产公司的社会声誉以及经济效益，做好售后服务工作，有利于公司的可持续发展。当前我们的工作总比较规范,但是还要更好的完成售后服务工作。首先在这里我要感谢领导的信任和同事们的支持，一年的工作行将结束，下面我对今年工作作出总结，并为来年的工作制定初步的计划。 2011年是一个可以载入中国房地产发展史册的年份。“政策调控”与“房价过快上涨”两者之间互为因果，相辅相成，成为中国房地产行业发展过程中的一个奇观。作为“十二五”开局之年的2011年将是中国房地产市场发展的最重要一年，为遏制高企的房价，中央连续出台政策，进一步收紧了克服金融危机时出台的宽松货币政策和一系列稳定房价的政策，但土地价格仍处于高位，最近中央经济工作会议做出了新的布局，明年宏观经济政策基调是宽松的财政政策和稳健的货币政策；调控政策不会放松，限购贷款政策放松可能性不大；保障房建设力度继续加大，公租房成新的着力点，住房保障真正进入实际运行和分配阶段；房产税试点改革加快推进，实质性推出可能性很大。我们将面临的房市十分严峻和复杂的情况，房地产市场在2011年依然是被调控的对象。在此政策形势下，明年房价将总体保持调整态势，不可能出现2011年那样的低迷，也难以重现2010年那样的报复性反弹。我们必须看清形势，审时度势，在挑战中寻找机遇，在机遇中迎接挑战，既要正视困难，又要看到房地产市场发展广阔前景，公司在资金实力和开发经验上已有一定的积累，在房地产市场仍可大有作为，要振奋精神、积极进取、转型升级，努力使公司再迈上新的台阶，为公司十二五规划奠定良好的开局。 一、2011年度具体工作总结 ?1、“明确大于合理”，需要设定清晰的组织结构，确立明确的管理边界。明确部门和项目部的职责划分，处理好公司各职能部门和项目部之间的职责交叉、权责利不对等潜在可能。明确“服务、指导、监控、管理”这些要素的真正内涵以及其具体指向和落实。科学界定公司售后部和项目部在每一个业务环节的权限，根据公司自身的特点和发展计划，来制定公司在不同的业务环节介入的深度和广度。? 2、实现行政权利和业务职责之间的平衡。达到平衡状态是矩阵制管理体现的最佳状态。我们将要着重处理好的几对平衡关系包括：部门业务职责之间的平衡、任务的临时性和公司专业能力培养的长期性之间的平衡、项目的目标导向和公司的过程控制之间的平衡、项目的一次性独特性和公司房地产开发业务的连续性之间的平衡等。处理平衡问题的同时我们应当客观认识到平衡是一种动态的平衡，不能为了追求平衡而牺牲效率或发展。 3、落实每项工作任务的责任人。我们将售后工作过程细化为工作任务，每一项任务落实到唯一的责任人。制定严肃的项目计划，划定清晰的工作流程，高效执行计划和流程。将项目组和职能部门确认的项目计划分解为工作任务，设计开发流程，按照各个项目阶段的主要任务，规范工作流程界定，明确流程中各个主体的责任。 二、 践行人文地产，打造一流售后 目前，绿色地产、科技地产、人文地产，是整个房地产行业发展的方向之一。只有注重环保和科技创新，房地产行业才能实现可持续发展。而作为城市的建设者，开发商不仅仅是简单地盖房子，而应该传承城市文明的角度，用人文精神去开发地产。现代人文的核心就是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。年初我们制定2011年将继续践行人文地产，打造一流售后的规划。始终以国内一流公司为学习榜样、工作目标，为此在2011年的工作上得到了长足发展。 “人文地产”应当逐渐成为是我们的理念、原则和行动。盖房子的目的就是为了人的居住，解决了居住问题之后，人们在居住后还希望得到一种与环境间更加相容和相惜的情怀和美感。实现“人文地产”，则是以人为本，以文带理，以人文带动地产。 在今天的房地产业，品质已然是最基础的条件，如果没有品质保障，根本无法生存，好我们将在品牌建设上的投入更多的精力，越来越重视品牌。品牌是房地产更深层的境界，有品格、有才华、有品位、讲格调应当是我们未来工作中力求实现的目标。未来的工作中，我们会在思索中谋发展，逐步将“以人为本”的理念全方位贯彻到将来的工作当中，悉心为业主生活的方方面面考虑和谋划。 三、组建优秀物业团队，构建幸福和谐企业 1、 物业建设。2011年，我们成立自己的物业公司，为提高的物业团队的合作能力、执行力，营造良好的团队氛围。 （1）要从制度层面确定部门、工作职位之间的明确分工，分工但并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，