2014年年度总结..docVIP

2014年年终总结 2014年是新的管理团队组建开展工作的一年，新的团队、新的标准、新的要求，作为物业公司常务副总经理协助总经理开展了如下工作： 一、全年完成的重点工作 1.协助总经理组建了新的管理团队 由于各种原因，德勤物业一直没有形成一支稳定的管理团队。新的领导班子组建后，结合集团领导对物业新的定位要求，协助总经理对物业公司主管级以上的管理团队进行了引进及优化，形成了一支适合德勤物业管理现状，有战斗力、凝聚力、合作精神、勤奋务实的管理团队。 2.抓现场管理提升服务品质 在质量管理体系未形成之前，由公司王总带领，协调品质管理部等职能部门每周下项目现场突击检查，发现问题后限期整改。重点提升方面：员工的仪容仪表、礼节礼仪，现场的清洁卫生，公共区域道路整治，绿化修剪，园区及小区违建及乱搭乱盖、乱堆乱放现象。经过突击整治绝大部分的项目现场的服务品质有了较大幅度的提升。 3.制定了德勤物业质量管理体系 规范的公司一定要有规范化的管理，规范化的管理一定要有规范化的标准、制度和流程。针对德勤物业的发展现状及不同的业态要求，在集团分管领导及公司王总的指导下，会同品质管理部制定出武汉德勤物业ISO9000质量管理体系。至此，德勤物业的服务与管理有了统一的标准。 4.规范公共设备设施管理 如何保证设备设施的正常运行，满足客户的使用需求，又能最大限度的做到节能降耗，降低运营成本是最能体现物业公司设备管理的地方。由于各种原因，各项目的公共设备设施在开发移交后都存在着质量及使用功能不合理等问题，要求工程管理部协调集团维修办公室指导项目进行修理、改造、完善。制定了公共设备设施年度、季度、月度维保计划，制定设备设施故障应急预案。14年做到了雨季无设备设施被淹、冬季无管道冻裂、冻破现象。公共能耗指标纳入月度考核，水电等公共能耗在13年的基础上稳中有降。 5.抓安全防范无重大财产被盗事件发生 由于公司管理的项目很多都在市郊，周边治安形势复杂，历史上曾发生过多次重大的财产被盗事件。针对这一情况制定了安全管控方案，物防、技防上进行了一些改造和完善，人防上除了加大夜间巡逻的频次外，进一步明确夜间各项目每天必须有一名主管级以上的管理人员夜查的制度。全年无重大财产被盗事件发生。 6.抓收费年度综合收费率达到（83）%，创历年来新高。 采用全员目标责任制，上至总经理、副总经理下至普通客服人员，各个层级月度收费目标考核，极大激发了人员的积极性。项目上发动包括保安、保洁等基层全体员工的积极性，通过不断上门沟通、发律师函等方式催收，取得不错的效果。 7.指导澳门银座项目完成了动用公共维修基金维修电梯的工作，节约了运营成本，同时消除了长期困扰业主的安全隐患。 8.配合地产公司收房工作 配合地产公司完成金寓及阳逻港的交房工作，由于两个项目业态的特殊性，交房时产生大量的矛盾，配合地产相关部门协调政府处理了多起群体性事件。 9.配合地产的销售开盘工作 从各项目抽调精兵强将配合宜昌月星广场及香奈长江国际两个项目的开盘，其服务的专业性及敬业精神得到了集团公司领导及现场准业主的认可，为两个项目的顺利开盘做出了贡献。 10完成了德成长江国际及宜昌月星广场的前期物业招投标工作 为规范前期物业招投标的管理，武汉市房地局改变了以往招投标模式，招投标无论从形式、内容及评分规则都做了调整，统一在武汉市民之家进行公开招投标。很多物业公司由于不重视、不适应废标，德成长江国际的招投标工作在王总的指导下成为武昌区新政招投标成功的第一家。同时配合地产项目部顺利完成宜昌月星广场的前期物业招投标工作。 11.各项目及各部门工作亮点 .澳门银座： 管理上动脑筋，精简人员，服务品质提升的前提下管理成本下降，完成利润（31.6）万。 华中企业城：善于打攻坚战、突击战，完成多次爆管抢修、抢险，将上述原因对业主的影响降低到最小的程度。 香奈天鹅湖：坚持原则、守住底线，拆违建、拔钉子，经受住威逼利诱的考验。据腐蚀多次上交相关往来单位的钱物。 阳逻港：团队建设的典范，各个层级的管理人员各司其责，真正发挥了团队的管理作用。 德成中心：经受住压力和检验，初具高档写字楼的管理特色。 综管部：工作条理化、规范性上做的比较好，14年特别是在仓库管理上工作可圈可点。 品质管理部： 勤奋务实，深入一线，探索钻研，有学习的精神。 工程管理部：攻坚克难、排忧解难。 二、个人及团队存在的问题 1.个人方面 作为常务副总分管业务，对团队的驾驭能力还不够，业务知识的学习还要加强。 对公司管理的项目的复杂性认识不足，特别是郊区项目及工业园业态这类的管理过去接触的比较少，管理经验上有待学习与提高。 协调帮助项目解决问题的有效性、及时性还不够。 深入项目一线发现问题、解决问题