8月份前台主管工作总结 - 副本..docVIP

八月份前台主管工作总结 八月现进入夏末，酒店本月生意较为平淡，入住率且不高，入住酒店君为常住客人，因酒店附近（国惠酒店的开业，受到了较大影响），本月接待的大小团队也有大量减少，包括市委政府的接待本月也较少。本月入住客人任然以散客，商务客人，共接待20个大小团队 。 现前台共有9名员工，主管1名，领班1名，员工6名，本月送走两名实习生，入住两名员工，本月在培训方面主要对新员工进行入住培训，酒店应知应会，了解酒店产品，才可在日常工作中员工更好的推销酒店产品，增加酒店收益及加强礼貌礼节，加强服务意识。并在账务方面让员工多操作，做好细节工作，尽可能避免失误，及漏帐等事件的发生。本月新的公安系统，较为稳定，为出现任何问题。马上将近中秋，本月开始实行月饼推销方案，对入住酒店的客人进行酒店产品推销。在外宾登记方面，严格要求员工做好登记，公安系统按原件扫描，避免问题产生，做好如实登记。并配合好其他各分部的工作需要。 现对前厅总台做如下总结,收入明细分析如下:： 7月份实际房费收入明细 实际房费收入 自入散客 316742元 协议散客 787594.5元 团 队 293838元 长 住 31008元 会 议 0元 迷你吧 10615元 洗衣费 6389.2元 电话费 4794.6元 商务中心 3510元 合计 1429182.5元 就房费收入明细根据市场来源对房间出租统计如下： 5月份房间出租明细 市场来源 出租数 入住率 平均房价 自入散客 571间 9.59% 554.71元 协议散客 1550.5间 26.5% 507.96元 团 队 564间 9.48% 520.99元 会 议 0间 0% 0元 长 住 72间 1.21% 430.67元 合计 2757.5间 46.33% 518.29元 另依据7月份入住酒店宾客来源地接待汇总: 境外宾客：388名 其中香港47名、中国台湾40名；外宾299名，其中奥地利1名、加拿大3名、澳大利亚7名、哥伦比亚2名、巴西1名、文莱0名、德国98名、丹麦0名、西班牙0名、英国6名、克罗地亚16名、印度尼西亚3名、印度2名、意大利32名、日本38+名、韩国（南朝鲜）12名、黎巴嫩0名、马来西亚24名、俄罗斯0名、新加坡13名、泰国1名、土耳其0名、美国57名 境内宾客3042名 省内（3422名）： 福州市95名、福清5名、长乐295名、厦门14名、莆田18名、三明9名、永安5名、泉州4名、晋江市14名、南安市4名、漳州3名、南平1名、龙岩3名、宁德41名 省外（644名）：北京38名、天津10名、河北2名、山西4名、内蒙古1名、辽宁29名、吉林4名、黑龙江4名、上海78名、江苏39名、浙江83名、安徽44名、江西41名、山东67名、河南9名、湖北42名、湖南25名、广东40名、广西11名、海南14名、四川26名、贵州9名、云南14名、陕西1名、甘肃6名、宁夏0名 地址不详（1383名），原因如下： 市政府接待直接入住 机关单位身份入住不便提供 协议单位、免费房酒店招待、值班经理自用房仅提供名字入住 团队只提供会议、团队接待人姓氏