个人2011年度工作总结..docVIP

2011年度工作总结 本年度工作内容： 银行卡业务 为适应本行二代系统上线新业务的需要，修订了《深圳农村商业银行信通（个人）卡业务管理办法》和《深圳农村商业银行信通（个人卡）章程》； 参与银联牵头组织的“迎大运，促发展，银行卡联合营销宣传活动”，该活动每月抽奖，次月中旬向客户公布抽奖结果，并主动通知客户前来领取，活动于2011年2月28日结束； 为加强境外高风险地区的伪卡欺诈风险控制，提起需求对我行发行的信通个人卡澳门消费单卡当日累积消费金额控制在等值人民币100万元； 按季度向银监局政策法规处报送《银行卡业务季度分析报告》； 为即将开发上线的信通IC卡设计新卡面，卡面设计初稿已于年底前出稿； 与银联深圳分公司签订《银联卡无卡支付业务合作协议》，并向产品部门、技术部门提起需求，目前银联卡无卡支付业务已上线，为我行信通卡持卡用户网上支付开辟了新的支付渠道。 根据《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》（银发【2011】64号文）、《人力资源社会保障部、中国人民银行关于社会保障卡加载金融功能的通知》（人社部发【2011】83号），争取与社保合作发行金融IC卡，同时提高我行的发卡量、扩大持卡人范围、吸收存款、提升卡业务品牌，我部门提出了IC卡发卡需求，并于12月选定华腾软件系统有限公司作为系统改造合作厂商，该项目已于12月底正式启动，项目小组正式进驻我行进行IC卡的开发。 电子银行业务 为统一柜面操作业务，通过OA发布《关于规范网银业务客户须提交资料及网银证书年费收取的通知》； 手工提起需求收取去年系统未自动扣收的网银证书年费； 联系网银USBKEY生产厂家，进行新网银KEY的订制、跟踪测试结果与KEY厂商协调； 网银业务疑问解答； 网银门户网站个人业务及安全使用网银业务宣传维护； 为《个人电子银行及银信通开户申请书》编写“个人电子银行、银信通使用须知”并通过合规审核； 为提高我行网银知名度，提高公众对网银使用安全的认识，提升网银用户体验，参加了由CFCA组织的“2011安全使用网银宣传年”活动； 在深圳地区开展“自助转账汇款”营销活动，引导我行低端客户使用自助设备进行转账汇款，分流柜面业务压力，提高自助设备使用率，使柜台人员以更多的精力去服务我行优质贵宾客户。截止到11月30日，我行已开通自助转账汇款功能的客户数量为217468户，自助汇款笔数占所有汇款笔数为32.5%（去年年底该比例为23.25%，比率比去年底提高了9.25%）。并通过各种营销渠道进行自助转账汇款业务的宣传：摆放X展架、张贴活动海报、派发宣传折页、电台广播等。为提升客户使用度，不断优化自助转账汇款功能，目前自助终端可支持手写功能可为客户提供自由转账汇款，ATM机也新增了相应的转账汇款功能； 为解决目前我行短信经常无故丢失，以及短信平台发送效率低的现状，提起了短信平台优化需求，与梦网科技有限公司签订合同，采用新软件、申请新通道、更换短号； 与支付宝公司签订《支付宝借记卡快捷支付合作协议》和《快捷支付结算标准补充协议》向产品部门和技术部门提起需求开发支付宝快捷支付业务； 与中国金融认证中心签订《2011放心安全用网银联合宣传年活动合作协议》，通过“中国电子银行网”、以及中国金融认证中心组织的媒体宣传活动，提高我行网银认知度、提高网银用户自我保护意识、以及与其它银行进行行业内交流； 其它 为个人业务设计宣传折页，并于九月底将各行报送的宣传折页印刷品送至各一级支行。