有效沟通和自信演讲.ppt

有效沟通与自信演讲;分享大纲;一、沟通基本原理概述;1、沟通过程的原理模型 ?沟通基本模型;2、形形色色的沟通类型 ?沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;速记：每次沟通必须要进行结构分类;;;非语言沟通的主要形式 ?八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）;;拍手;3、沟通的四大特点：;4、有效沟通的四个原则：;模拟：领导让你做出明年的销售目标分解？你的回答是。。;今年总体目标，明年总体目标，增长还是下滑，增长或下浮的比例？ 你明年目标的制定依据是:大客户，新客户，常规的客户总量，空白市场增量，工程增量；其中重点在于沟通大客户的增量分解和空白市场的增量分解;成功的因素;2、分析沟通障碍与解决方法;;在您的企业是不是经常听到这样的话 ■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。;您是不是一上班就感觉有一堆事 ■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问” ; 【沿着左边走】;2、如何运用有效的沟通技巧克服发送、接收的障碍 ;3、分享成功沟通原则与案例;;*;2、要有一个明确的目标;3、达成共同的协议;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 ;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;“说” 的忠告; 小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先 思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么 急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉， 但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。 ;急事，慢慢的说 ;大事，清楚的说 ;小事，幽默的说 ;没把握的事，谨慎的说 ;没发生的事，不要胡说 ;做不到的事，别乱说 ;伤害人的事，不能说 ;讨厌的事，对事不对人的说 ;开心的事，看场合说 ;伤心的事，不要见人就说 ;别人的事，小心的说 ;自己的事，听听自己的心怎么说 ;现在的事，做了再说 ;未来的事，未来再说;如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！ ;4、自信演讲;1、为什么需要讲话训练;2、学习的方法和要求（4个原则）;3、有效组织演讲;A、分析听众;B、分析听众;C、听众类型;D、发言中心（观点）明确;4、内容恰当;5、行之有效的沟通策略及模式;Never too late!