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一 保洁员的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何人员入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。. 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 二清洁工作应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。 范围： 雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。 应急方案内容： 雨天及雪天应急方案： ①雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。 ②在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”； ③加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； ④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水； ⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 暴风暴雨天气的应急方案： 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； ③各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 3．楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： ①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助； ②迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； ③电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； ④用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； ⑤打开门窗，再用吹风机吹干地面。 4．突发火灾事故的应急方案： ①. 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作； ②. 加强易燃清洁用品的管理； ③. 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等； ④. 及时清理干净火灾遗留的杂物。 5．注意事项： ①雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒； ②暴风、暴雨天气注意高空坠物； ③处理水管爆裂事故注意防止触电； ④清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 ． 三拓荒清洁前的准备工作 拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 玻璃的清洁： 准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂； 先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用； 用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏； 用净干布抛光。 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。 铝合金