零售商店绿色实践对顾客公民行为影响研究.pdfVIP

第31卷摇 第3期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol.31No.3 2016年5月 JOURNAL OF BEIJINGTECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) May2016 doi:10.16299/ j.1009鄄6116.2016.03.006 零售商店绿色实践对顾客公民行为的影响研究 1 1 2 贺爱忠 ,摇 蔡摇 玲 ,摇 宿兰芳 (1.湖南大学工商管理学院,湖南长沙摇 410082;2.株洲时代电气股份有限公司,湖南株洲摇 412001) 摇 摇 摘摇 要:随着绿色发展成为国家战略,零售商店开展绿色实践是大势所趋,不仅对整个社会的绿色发展至关重要,也 会对零售商店竞争力提升产生重要影响。 然而,现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段,关于零售商店 绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见。 文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商 店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型,采用情境实验法进行实证检验。 研究结果表明:零售商店的三类绿色实践 均显著影响顾客公民行为,这种影响一方面是直接的,另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为,即顾 客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用;顾客自我提升动机在零售 商店的三类绿色实践对顾客—商店认同、顾客公民行为的影响路径中均具有正向调节作用。 关键词:零售商店;绿色实践;顾客公民行为;顾客—商店认同;顾客自我提升 鄄鄄 鄄鄄 鄄鄄 中图分类号:C939摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009 6116(2016)03 0054 11 摇 摇 随着环境问题的加剧,世界各国愈发意识到 没有明显好处却自觉尊重行为受体长远利益的亲 环境保护的迫切性,纷纷把绿色发展作为国家战 社会行为,对于身为社会动物的消费者们而言,这 略。 2015年3 月24 日中共中央政治局会议,第 是商店在主动承担维护其赖以生存的社会环境的 一次把“绿色化冶上升为国家战略。 零售企业则 责任,因而消费者可能对商店产生认同。 这种认 因其处于生产领域和消费领域的桥梁和纽带地 同又会建构顾客自我概念与商店行为之间的一致 位,对一国经济社会的绿色发展起着举足轻重的 性。 于是作为回馈,顾客也表现出其对商店的亲 [1] 作用 。 同时,零售商的绿色实践能够显著提升 社会行为———顾客公民行为(CCB),即顾客自愿 [2] 的,非产品或服务传递要求其必须参与的,总体来 其自身整体绩效和竞争实力 。 但是,有研究在 [3] 对以往有关零售商可持续发展方面的研究(包括 说有益于企业经营发展的行为 。 由此可见,就 环保、绿色、有机、社会责任、公平贸易等)进行总 商店绿色实践对顾客角色外公民行为的影响机制 结后指出,除了公平贸易、有机和企业社会责任之 进行探索和实证有着深远的意义。 本文尝试对我 外,学术界对零售商可持续发展方面的研究多起 国零售商店的绿色实践内容进行系统的归类总 步较晚,基本出现于2007年之后。 特别是在商店 结,并沿着理论的推演深入探索各类绿色实践对 绿色实践对消费者行为的影响方面,很少有直接 消费者顾客公民行为的影响机制。 相关的研究。 一、文献回顾 然而,根据亲社会行为理论和社会认同等理