为什么那些线上起家的旅行服务商,都纷纷做起了地接？.pdfVIP

为为什什么么那那些些线线上上起起家家的的旅旅行行服服务务商商，，都都纷纷纷纷做做起起了了地地接接？？ 机票+酒店：8000；当地游 水：1500 ；购物：6000 ；伴手礼：1000；米其林餐厅： 2000；海鲜餐厅路边摊：3000；赌博：100…… 这是余璐去年和朋友两个人在帕劳和澳门玩了 10 天之后，记下的大致消费。 相比于那些喜欢“穷游”的年轻人来说，她在旅游时会讲究很多，要吃得好、也要玩得 好。如果当地有特别的体验，那一定要尝试一下——在新加坡旅行时，正赶上了她喜 欢的音乐剧 《悲惨世界》，800 块一张的门票，她觉得花得超值。 虽然出门前不太会做详细的攻略，但这不妨碍余璐在路上玩得开心：公司有同样喜欢 旅游的同事可以咨询，翻翻朋友圈也能找到其他人的游记和照片；路边摊可以靠大众 点评 +Google 来搜索，演出门票到了再买也没问题——这些都跟她用来订机票、酒店 的在线旅行网站们没什么关系了。 在过去很长一段时间里，国内在线旅行商竞争最激烈、不惜打上好几年价格战的，其 实也就是这一头一尾的机票和酒店。至于“到了”之后，那些占据了一半以上旅费的本 地需求，虽然说都是由你自己做出的决策，但从另一个角度来说，也是因为现在的自 助游过于“ 自助”了，本来可以在这期间享受到的服务，缺位了。 不是在家里的电脑上做好攻略带去目的地，而是到了目的地之后再灵活行事、用手机 随时随地搜索当地的吃喝玩乐，在“飞猪”副总裁周正看来，“移动化”——这是变化发 生的关键。“飞猪”是阿里旅行在“双 11”前给自己起的新名字，2016 年，他们预计在自 家的平台上能够完成近千亿的销售额。 阿里旅行在今年推出的北欧“极光专线”产品 “移动化让获取资讯空前方便，攻略不再像以前一样，是个很大的瓶颈了。从我们这 边的数据看，以前用户在出境游上的准备一般平均要提前两个月，去年就缩短到了 23 天，今年则是 15 天。比较近的目的地，比如亚太地区的国家，一周就能完成准备。” 这种即时化的需求，也使得以往一个完整的旅游套餐，被拆成了类似签证、电话卡、 当地一日游、景点门票、甚至是导游服务这样的“碎片产品”，分开销售。据周正说， 目前“飞猪”的平台上有 1/3 的用户都购买过这样的产品。 像余璐这样、讲求旅游消费品质的 80 后用户占到了 70% 以上，是他在自家平台上看 到的另一个趋势。每年“双 11”期间，他们的消费力都会得到一轮集中体现： 在北京做产品经理的高欣艺，就在今年买下了一份 4000 元左右的美国东海岸往返机 票。她也没有做好具体的旅行规划，只是简单地与同事以往的行程开销做了比较，觉 得合算，就将这个“大件”扔到了购物车里。 “白领，25-40 岁，家庭或是情侣出游，有一定素质，会一点英语，旅行是中等消费频 次的生活必需品，只能选择自由行，对品质和保障有要求，看一点性价比。”这也 是“发现旅行”创始人兼 CEO 王振华对自家用户情况的总体印象。 顺着这些需求，“发现旅行”主打的就是所谓“不用做攻略的自由行”：在他们销售的套 餐里，没有需要坐机场大巴的红眼航班，也没有青年旅社和低星酒店；当地的接送机 服务和上网卡是标配，还有可以处理各种突发状况的当地管家。 “发现旅行”的线路目前主要覆盖东南亚国家的城市、海岛目的地，也覆盖美国、迪 拜、斯里兰卡等国 从周边短线开始，自由行的趋势在中国发展了十多年，早已成为了市场主流：根据中 国旅游研究院 2015 年上半年的统计数据，目前国内游的自由行比例已经高达 97.8%，出境游部分也有 66.7%。 如此高的渗透率，对于各大在线旅游网站来说，也意味着争夺用户的过程更难了。且 不说在过去几年的价格战中，他们已经自己将机票、酒店这类“标品”的利润空间挤干 净了，即使知道“ 目的地深度游”是一个未被充分开掘、 力很大的市场，但他们认识 的传统地接社做惯了大路货的跟团游生意，对于如何满足这些年轻人的独特需求，又 几乎是一无所知。 最好的方法，依然是自己动手做。所以在过去这几年里，从携程、阿里、同程等大公 司，到各类灵活的创业公司，你会发现几乎所有的线上旅行公司都卷起袖子，自己开 始做“地接”这样的苦活累活了。 “人们对旅游的产品质量、服务品质提出了更高要求，特别是以休闲游为核心的非标 品市场，能不能服务好‘人’，将成为影响购买决策的核心因素。”同程旅游方面在回复 《好奇心日报 （www. ）》的邮件采访时表示，这是他们在全国成立了 6 大 区域中心，并设立了超过 300 家直营体验店的原因。 在国内游