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关于Booking和携程的酒店预订模块的思考 一个传统的用户预订酒店流程的开始入口一般来说是搜索 询框,这里我暂时排除掉入口其他的引导, 只关注这一个入口来分析一个产品背后的思路和缘由. 仅从入口就可以看出两个网站针对的用户群体的不同.Booking在一开始的搜索的过程当中 ，就提供 了更多的条件筛选 ，而不是只是通过地点和入住时间筛选。携程的搜索亮点在于增加了地标位置的 一个筛选条件的搜索。从选择搜索类型这一选项 ，很清楚的看到booking的面对的用户更多是家庭、 情侣等团体出游的用户。 接下来看看搜索后的一个页面展示 从这里可以很明显的看到 ，Booking作为一个国际化的OTA网站 ，其面对客户时 ，更多的是出国游 的用户。这些用户对于出国游的地域和酒店往往是陌生的。它提供的根据附近的景点、机场、地标 搜索酒店功能非常直观的展示在搜索酒店的左侧 ，这对于陌生用户来说是很好的引导。 但从这个页面上 ，可以看到其右侧的酒店排序并不是按评分的高低 ，也没有按价格的高低。尽管 如此 ，他也没有提供一个选择排序的功能。这是为什么呢 ？这样的体验并不好 ，因为用户需要花更 多的思考去选取酒店。 至于携程 ，提供了多元化、细致的酒店搜索。从用户的体验来感受 ，相对booking会好很多。但是具 体情境下 ，哪个网站用户的转化率会更高 ，要区分看待。 若是出国旅游的处于陌生的环境之下的用户 ，我认为booking的这种提供方式会更有效果。因为 ， 用户往往不知道哪家酒店好 ，出来游玩的用户基本是以景点、饮食等地理位置作为一个搜索的首选 条件。而携程在这方面是做得不够直接的。 但是以用户商旅或是用户较为熟悉环境的情境之下 ，携程的多元化筛选会让用户感受到非常细致的 选择。而booking在这种情况下 ，用户的转化率就不会很高。 所以从用户场景来看 ，两者的不一致的原因就轻易可知了。但booking的确需要有优化的地方。下 一期再来拿同样出国游订酒店的网站来作为对比谈谈。 接下来从评论角度来思考这两个产品做的酒店引导的方式。 从评论的展示上来看 ，携程评论的摆放更加显眼 ，booking的酒店评分非常不明显 ，字体并不突出。 从这种评论展示形式上 ，booking和携程的评论有点类似 ，但是携程的住客印象更加的直白 ，在整 个排版上不显得混乱。而booking的这个酒店评论展示比较粗糙。 同样对比这两个评论的详情页 ，就看出差别了。booking对评论的详情页展示更加的直接 ，从7个维 度的评分来表现酒店的基本情况。还有通过对话流的方式来展示评论 ，这种评论方式值得我们学习 。这种对话流的评论方式 ，更便于用户接受和用户在评论上的交互。但booking在这种方式上没做出 细化 ，好差评的这种方式很零碎。这又是值得吐槽的地方。 携程在这一块 ，采用了跟帖式的评论展现形式 ，在维度评分上 ，加入了顾客印象。booking若结合携 程的这个顾客印象 ，同时展示在维度评分下 ，作为用户 ，我感觉更便于我做出判断。携程的这种跟 帖方式评论虽然不像Booking那种方式让人有沟通的欲望 ，但是其做到了将评论分成推荐评论和有 待改善评论 ，用户能同时看到好差评。 评论、位置搜索等都是帮助用户做决策的一种方式 ，基于用户不同的情境下 ，用户对于搜索可能有 所不同。但就针对评论这一块 ，如果评论能够分析出好差评的观点 ，并且把好差评归入区分从不同 的维度 ，而不是放到整体的评论下面 ，用户的体验就会更加的爽快了。 一家见解之言。仅就今天的分析来看 ，针对这个酒店预订模块 ，两家有共通之处 ，也有因针对用户 群体的不同导致的页面布局和产品功能摆放的不同。思考小细节背后的产品思路 ，才是干货所在。 ============================================ 作者 ：脚下日月 ；via ：PMF 人人都是产品经理 （ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台