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内容提要
了解人性
如何成为良好的沟通者
如何处理异议
呼入与呼出的对比
电话营销
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了解人性
一、人类共同的特性
人都希望自己具有举足轻重的影响力;
希望受到肯定,赞美;
人都爱美好的事物;
人对自己的兴趣远胜于其他事物;
自我需求获得满足时,就不会对别人采
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Reserved 取敌对态度;
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二、开拓人际关系的原则
主动、积极、乐观、进取的态度;
热诚、踏实、守信;
培养成熟度,重视情绪管理,改变别人
之前先改变自己;
做一个积极的听众。
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三、建立良好人际关系的技巧:
1. 先喜欢自己,并表现出自信;
2. 以对方立场去听去感受;
3. 试着去发掘别人的优点;
4 . 重视礼节,常保微笑;
5. 勤于请教;
6. 讲对方所关心的事物;
7. 记住别人的名字及一些尘封往事;
8. 不同意对方意见时的回答句型:YES是 ,BET不过 。
9. 延伸身体语言的暗示。
10.多赞美别人。
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IQ智商 EQ情商 AQ逆商
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面对失败,学会和自己沟通,把失败看
成宝贵的经验,才能取得成功和回报。
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