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无根的携程 随着酒店和航空公司直销的兴起和渠道商业模式的不断翻新，各方对携程业务的分流 已是必然。这对携程显然不是一个好兆头，而且可能比预想的还要更糟。其利润颇高 的“无根”产品在分销业务蒸蒸日上时，会为其带来暴利，并使公司对其产生强烈的 依赖作用。但当分销业务萎缩时，基于分销产品的“无根”产品也会随之衰落，对于 公司业务收入和财务报表产生严重的消极影响。不仅仅如此，无论是其强大的会员资 源竞争力，还是分销的海量产品的产品竞争力，以及其被外界看来无与伦比的企业运 营效率竞争力也都是建立在其分销模式基础上的。业务的分流影响的绝不只是分销业 务，而是建立在其基础之上的整个携程“大厦”。 策划/本刊编辑部 文/本刊记者 龙真 2277 Cover 封面 报道 无根的携程 无论是携程强大的会员资源竞争力，还是正 在迅速提升的自有“无根”产品，以及被外界 看来无与伦比的企业运营效率竞争力，或许 都无法挽救其渐行渐缓的悲剧 文/龙真 2010年1月底，石家庄市中山东路汉庭酒店。当来 自北京的小李（化名）离店结账时，酒店前台开始了热情 的推销：“李先生，我看您是在携程网上订的房间，为什 么不直接成为我们的会员呢？您只需要花28元购买一张 我们的汉庭普通会员卡就可以得到比您在其他渠道预订 房间更多的优惠，此外还可以享受累计积分、延时退房等 订酒店和机票为主业的分销公司已经赫然成长为旅游业 会员专享服务。”在经济型快捷连锁酒店里接到前台推销 的庞然大物，但同时也在酒店和航空公司的爱恨交加中 自己酒店会员卡的事，小李已经习以为常了，但他还是禁 渐行渐缓。 不住诱惑买了一张。“办张卡又不贵，以后出差在其他城 市也能用，用会员卡订汉庭酒店肯定比在其他渠道预订 携程神话 优惠点，我觉得挺值的。”小李的遭遇只是经济型连锁酒 2003年12月，携程这家名不见经传的中国公司，却 店策反携程用户的一个小小的缩影。 跑到要求严苛的美国证券市场去上市，而且还成为纳斯 更早些时候，2009年3月2日，另一家经济型连锁酒 达克过去3年来二级市场反应最好的上市公司。它当时规 店格林豪泰公开指责携程 “以垄断地位挤占酒店利润”， 模小的可怜，营业额才2000多万美金，却获得了销售额 二者甚至对簿公堂，此后携程上就没有了格林豪泰的影 乘以50倍的募资。此后，携程一直保持着50%左右的增 子。而东方航空董事长刘绍勇则提出“打工论”：“如果航 长，并一直是美国上市的中国概念股中表现最稳定的公 空公司的信息化上不去，就永远是一个打工者、一个被动 司。而今已经成为一个市值近50亿美元的产业巨无霸的 的打工者、一个被动挨打的打工者。”“东航不想再为携程 携程，却还保持着和上市前几乎没有变动的极其简单的 和E龙打工。”此后，东航与电子商务巨头阿里巴巴加强 主营业务模式。截至目前，它还是一个主营业务利用互联 了直销方面的合作，以减少对携程的依赖。携程，这个以 网和呼叫中心来预订机票和酒店的分销公司。但携程又 当代经理人 总第 期 28 230 绝对是一个神话，一定程度上，它改变了人们对商业的认 时，真正掌握了话语权。 知。携程是在中国最早践行“鼠标加水泥”理念的企业之 很长时期以来，携程的竞争对手们都是哈佛大学教 一，是民营企业里最早建立7×24小时呼叫中心的企业 授迈克尔·波特所称道的好的竞争对手。这个市场属于政 之一。更重要的是，携程是最早让人们看到即使没有产 策管制和行业规范相对较多的市场，价格战的情况很少 品，很多外在要素 （资源）也可以成为竞争优势的奇迹， 出现。而且传统的订票公司和旅行社们都陷入了鲍尔悖 比如会员资源、比如资金优势、比如统一的平台优势等 论 （Bower Paradox）指