市场营销学第05章的.pptVIP

第五章　市场营销调研 与预测;第五章　市场营销调研与预测;学习目标;第一节 市场营销信息系统;一、信息的含义;二、信息的功能与特征;三、营销信息系统及其特点;四、营销信息系统的构成;五、理想的市场营销信息系统;?营销备忘1　营销经理 对信息的需求 ［1］;?营销备忘1　营销经理 对信息的需求 ［2］;第二节 市场营销调研;一、营销调研的含义;二、市场调研的作用;?营销备忘2　市场调研的任务 ;三、营销调研的类型;四、营销调研的内容;五、营销调研的步骤;六、营销调研的方法;收集资料的方法;案例美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［1］;案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［2］;案例　美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［3］;　机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。 　　　调研计划包括： 资料来源 调研方法 调研工具 抽样计划 接触方法;三、收集信息 四、分析信息 五、提出结论 　　1. 使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 　　2. 每200人中，大约有20位乘客愿花费25;　美元打一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。 3. 推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。 4. 提供飞行服务增强了美航作为创新和; 进步的航空公司的公众形象。 　 　　 资料来源：摘编自菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ．第129~142页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 ;第三节 市场需求的　　　　　　　测量与预测;一、市场需求测量;不同层次的市场;市场需求［1］;市场需求［2］;市场需求［3］;企业需求［1］;企业需求［2］;公司预测与企业潜量;二、估计目前市场需求;三、市场需求预测方法;市场需求预测概念;购买者意向调查法;综合销售人员意见法;专家意见法;市场试验法;时间序列分析法;直线趋势法;统计需求分析法;调查问卷的设计;调查报告的内容 1、调查题目、调查委托人、调查主持人、调查日期； 2、调查的原因和目的； 3、调查的总体对象描述； 4、调查所采用的基本方法； 5、调查的结果、数据以及各种答案的比例； ;6、问卷回收率及抽样误差； 7、分析结果； 8、建议 9、附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 需要注意的是调查报告不同于纯理论文章，也不同于一般的工作总结。它是用调查资料来说明问题，用资料来支撑结论。;本章结构提示