清华大学商务礼仪培的训第一期.doc

清华大学商务礼仪培训第一期播下行为的种子， ?? 你会收获习惯。 ?? 播下习惯的种子， ?? 你会收获性格。 ?? 播下性格的种子， ?? 你会收获一生的命运。1：穿着：?? ??? 穿西装的时候，衬衣最上的扣子要扣上，领带要尽量往高处系。领带、衬衣、外套不能都是条纹的。领带不应过于耀眼，也不要白色的领带，领带的长度刚好到腰带 比较合适。另外，皮鞋、皮带和皮包的颜色要一样较好。对于亚洲人的皮肤，穿藏蓝色的西服外套最好看。衬衫要熨烫，衬衣袖口要长出外套1厘米。袖口要干净， 手和指甲要干净。对于穿三排扣的衣服，站起讲话的时候扣上面两粒，坐下的时候扣下面两粒。裤子口袋和上衣口袋不应放东西，否则鼓起一块不好看。西装的外套 内侧靠左胸处的口袋可以放钱包和名片夹。皮鞋颜色要合适要干净，裤子不要有斑点。袜子最好一次买一打，一定要深色，筒要长，而且要高高提起，不能在某些时 候露出腿毛。袜子不能破，否则在某些要脱鞋的场合露出脚趾和脚后跟都会有失身份。女士要注意，耳饰是否合适，头上花样不要过多，给人以炫耀珠宝的感觉。裙 子要注意拉链。鞋跟不要过高，不要那种金属的鞋掌和后跟。丝袜颜色要合适，正式场合应该穿肉色，不能穿网眼或者其他鲜艳的颜色。丝袜不能有刮痕。不穿丝袜 无罪，但是穿着有刮痕的丝袜是不合礼仪的。（等以后有了gf，拿去教育自己老婆。）2：色彩搭配：红配绿是禁忌，红配黄是合适的。3：姿态。?? ??? 不管回答别人问路也好，跟人说话也好，手势很重要。不能伸出一根手指给人之路，应该用整个手，手指并拢。另外，平时不要双手抱在胸前，尤其是女性，抱在后 面也不好。让人感觉紧张拘束。男士切忌双手插在口袋（这是我的坏毛病，得注意改了。）站立时不要倚靠，不要抖腿。女士切忌双手放在腿中间，尤其是冬天为了 取暖。跷腿时不应脚尖或脚底朝着对方。4：走姿。?? ??? 1：引领：注意要在客人左前方1.5处，同时身体侧向客人（三天前请一mm来园子玩，居然走在人家后面，想想真是汗颜啊）。?? ??? 2：房间：开门的时候不要才开了一半就让客人进。应该把门开了，然后站在门边上引别人进。?? ??? 3：上下楼梯：上楼应该让客人先上，下楼应该让客人后下。?? ??? 4：上下轿车：男士应该头和身体一起进入、一起出来。不能头先进，屁股留在外面，也不能头先出来，然后腿才迈出。女士和男士不同，女士应该腿先进去，让屁股坐稳了。出来的时候应该先把腿挪出来，然后动身。5：致意。?? ??? 1：点头致意：见面点头不要像鸡啄米那样，应该点一下头，然后接着说“你好”之类。?? ??? 2：欠身致意：男性应该手放在身侧，然后上身像平板一样倾斜15度。眼光和身体垂直，不要身体玩下去了眼睛还看着别人（如同翻白眼），也不要在倾斜身体的时候把头也垂下。女士右手放左手前面，放在腰部，然后身体平板弯曲，手不要放得太高。?? ??? 3：招手致意：应该把手伸到胸前。不要把手放在身边挥动，显得小家子气，也不要把胳膊伸太直，好比擦玻璃。6: 称呼用语。“ 泛尊称：女士、先生、小姐?? 职务称：主任、书记　　?? 职称称：高工、教授　 职业称：老师、律师、医生”??? 老师提到一个案例，某大陆学生在香港问路，叫别人大叔。结果该“大叔”很生气。一般习惯称呼“先生”“女士”“小姐”。7：介绍。“介绍时更受尊重者有优先知情权。把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。”老师点评：一般来说，若把男士介绍给女士之前，应该先征得女士同意。把客户介绍给主人应该看情况。如果在主人的办公室，应该把客户介绍给主人，但是在公司的公共场合，应该把主人介绍给客人。8：握手。“握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。”.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。老师点评：握手的时候必须站起来，不可以坐着，也不可以一边握着某人手，一边跟另外一个人说话。握手时最好虎口相交，抖两三下就可以了，不要握太紧，也不要抓着别人的手甩，更不能左右抖。握手的时候不应过分热情用力过猛，也不应像死鱼一样冷冰冰地被动配合。9：名片礼仪。1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片