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高效沟通技巧1天版学员用书(2014.3.1)
高效沟通技巧和影响力;第一章 沟通的原理
第二章 倾听的艺术
第三章 上行沟通技术
第四章 跨部门沟通和影响力
;第一章 沟通的原理 ;什么叫沟通？;沟通的目的;; 沟通前的准备 ;面对面的交谈;沟通的三要素;第二章 倾听的艺术;听！;研究结果：;倾听的好处 ;;倾听的障碍;;诊断你的倾听风格;倾听的风格;直接型倾听风格的效能 ;间接型倾听风格的效能 ;倾听技巧举例;动机;第三章 上行沟通技术 ;上行沟通的困难 ;上行沟通的障碍 ;改善上行沟通的措施 ;如何有效倾听上级谈话;向上司汇报的要点 ;向上司报告坏消息 ;向上司报告坏消息 ;向上司报告坏消息 ;向上司报告坏消息;第四章 跨部门沟通和影响力;案例;水平沟通的障碍 ; 跨部门有效沟通的要点;换位思考 ;施展影响的五个步骤 ;跨部门沟通;PIN模型;施展影响的五个步骤 ;影响策略 ;45 ;46 ;冲突管理模型;48 ;行动计划;罗国凯 Celvin_luo@163.com
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