源流汽车营销管理培训体系推荐.pptVIP

源流培训的宗旨 源流培训背景介绍 源流培训核心专长 源流培训四大中心思想 专业系统性规划 卓越满意服务 落实训练方案 绩效成果展现 大区经理的创新领导---第一天 大区经理的创新领导---第二天 大区经理的卓越管理~第一天 问题分析与解决~一天 服务、维修厂的营销策划~一天 服务经理领导职能培训 ~二天 服务经理的管理力培训 ~二天 ?午餐 12:00 │ 13:00 ◎此单元将使各网点服务经理充分掌握满意处理投诉的各种实务，充分发挥顾客满意的功能，将有所投诉的顾客能充分的扭转原有印象达到投诉处理的最高境界。 ◎投诉处理的因应技巧 ◎顾客投诉的方式与行径 ◎顾客投诉的应对策略 ◎投诉顾客的情绪安抚策略 ◎投诉造因与诉求的探询策略 ◎解决投诉问题的协调策略 ◎扭转乾坤的顾客投诉策略 ?网点服务经理对投诉的处理步骤与策略 14:00 │ 16:30 ?讲师授课 ?角色扮演 ?实地演练 ?小组研讨 ?活动体悟 ◎处理顾客投诉得宜，将是赢得客户真正信任的重要关键，此单元主要分析投诉处理的步骤与技巧，让各网点服务经理在未来能实际运用在工作之中。 ◎顾客投诉的造成原因探讨 ◎顾客投诉对企业的影响分析 ◎面对投诉时的心理准备 ◎投诉处理不当的代价 ◎如何究源防止投诉发生 ?顾客投诉的基本认知 13:00 │ 14:00 ◎顾客的维修需求发生背景分析 ◎顾客维修需求与诉求表达方式分析 ◎如何应用问、闻方式掌握顾客需求 ◎如何避免顾客不必要的误解发生 ◎如何确认顾客需求的完整性 ◎顾客满意服务的有效沟通 ?网点服务经理如何高效能掌握顾客需求秘诀 10:00 │ 12:00 ?讲师授课 ?实务演练 ?角色扮演 ?小组分享 ◎此课程让各网点服务经理了解如何得宜地与客户的应对进退，并适时展现自己的专业，以达顾客满意的维修服务。 ◎如何得体说明维修的流程 ◎与顾客对话的基本动作 ◎如何回答顾客的询问 ◎如何清楚介绍公司及服务项目 ?网点服务经理的现场应对技巧 08:30 │ 10:00 运作方式 课程效益 课程内容 课程大纲 时间 顾客满意的运作方式~第二天 课程主题：问题分析与解决 培训时间：一天 ◎问题分析手法介绍 ◎问题解决策略如何订定 ◎问题解决方案之推动检核 ?问题分析的要诀 10:00 │ 12:30 课程内容 课程大纲 时间 ◎推动新法的策略 ◎问题策略的作业流程 ◎推动后评估的要诀 ?问题解决评估系统 13:30 │ 16:30 ?午餐 12:30 │ 13:30 ◎问题发生的定义 ◎企业内问题形成的因素 ◎企业内问题的一般项目 ?问题的形成分析 08:30 │ 10:00 课程主题：服务、维修厂的营销策划 培训时间：一天 ?讲师讲授 ?实际演练 ?角色扮演 ?小组竞赛 ?自我检验 ?小组分享 ?案例剖析 ◎此单元主要让各网点服务经理了解到维修厂的营销特色与差异，使学员理解到认知角度的不同，并且让服务经理除了将本身的角色扮演好之外，还要往上提升到具有营销的技巧，使各网点服务经理的素质提升，运用现有的营销资源发挥到最佳的潜能。 ◎促销策略计划的架构与考虑 ◎促销策略组合考量之因素 ◎促销组合的策略与方案 ?创造性的服务、维修厂商品促销组合 10:30 │ 12:30 午餐 12:30 │ 13:30 ◎此单元奖使各网点服务经理运用科学的方法进行渠道目标市场分析、设计区隔与管理，使公司的产品有完整的渠道目标市场定位，更使得未来在市场营销时有亮丽的推广成绩。 ◎SWOT分析的意义 ◎自家商品的SWOT 分析 ◎营销现况的SWOT分析 ◎由SWOT分析拟定产品策略 ?SWOT营销自我诊断 13:30 │ 16:30 08:30 │ 10:30 时间 课程效益 ◎认识服务、维修厂的营销差异 ◎营销VS.销售的真意 ◎营销力与营销案的误差成因 ◎营销的目标成因 ◎营销形成的背景思维 ?服务、维修厂的的营销观念导入 运作方式 课程内容 课程大纲 课程主题：服务经理领导力培训 培训时间：两天 1.?理清领导的定义,强调团队而非个人 2.?传授有效的领导技巧,强化领导战力 3.由领导者常犯的错误个案讨论,得以检 视自我领导风格 4. 学习有系统,有步骤的知识管理新领域 5.使参训演员熟悉技巧与手法的运用,替企业培养运用 。 课程效益 ?讲师讲授 ?实际演练 ?角色扮演 ?小组竞赛 ?自我检验 ?小组分享 ?案例剖析 一.???? 服务经理的职责分析 二.???? 维修厂的管理范畴 1.???? 维修场硬件管理方法 2.???? 维修厂软件管理的技巧 三.???? 工作品质与价值观建立 四.???? 启发部属的能力