年终工作总结-cx..docVIP

2011年个人工作总结 日期： 2012 年 1 月 6 日 姓 名 职 位 直接上级 部 门 2011年度我的主要工作及成果描述 填写说明： 1.请基于您工作职责的主要内容或原制定的2011年工作计划分别进行描述； 2.工作任务完成情况、工作内容和成果等建议使用数据、图形等方式进行直观描述； 一、工作任务完成情况 从去年底进入公司以来，拜访了xx所学校，以及近x家渠道客户，由于种种原因任务完成情况很差，离自己x万的销售任务相差很远，但也取得一些成绩，为明年业绩的完成做了一些铺垫，如在渠道方面和xx科技、xx天科技、新xx科技、东方xx等合作伙伴达成比较好的客户关系。并和一些合作伙伴一起在跟踪一些项目，在终端客户方面。北京xx学院、北京xxx院、xxxx关系学院、xxx商务学校等学校对我们系统很感兴趣，并希望后期通过购买我们的系统来解决他们的问题，相信通过给他们的测试、试用以及客户关系的巩固,会使项目最终落地。 二、个人工作内容 1、负责个人承担的年度季度销售任务，并根据任务制定个人销售计划。2、开拓新销售渠道和新客户，维护原有渠道和客户关系???? 3、项目合作及客户信息的收集、反馈，协助完成市场计划制定和实施。4、负责代理商及客户的产品相关培训和业务指导工作。5、按时制定并提交上级所规定的个人工作报告。6、按时完成收集和整理市场信息、竞争对手、客户等工作任务。7、根据客户需求提供合理服务，提升客户满意度。?8、对公司营销、产品和宣传等工作能提出合理化建议。?、积极参加公司所组织的员工培训和活 三、工作成果见个人项目跟进表及工作周报 2011年度我工作中存在的主要问题和原因分析 请说明：1.有哪些未达到的主要工作目标或者未完成的重要工作计划？原因？ 2. 影响个人绩效改善或个人能力提升的主要问题和原因分析 问题1：未达到的主要工作目标主要或重要工作计划有：一是自己的销售业绩没有完成，二是一些客户的测试、试用工作没有完成，三是自己教育行业的学校有些没有联系，客户的覆盖率不够。原因主要有：一是自己的业务能力上有待提高，包括产品知识、以及客户关系维护上；二是在客户时间分配方面不太合理，一些重点客户的时间分配偏少。影响了一些项目信息的跟进；三是在学校拜访方面，没有做好分区。使自己每天跑的客户里有限，便整体的量上不去。 问题2：影响个人绩效改善或个人能力提升主要问题和原因：在主观方面，一是自己的系统知识储备不够，以至在处理一些突发问题时不太到位，跟客户的感觉不太专业；二是在一些客户关系处理上，不能真正从他那边思考问题，有时候过于促成，给客户造成一定的压力，造成客户的顾虑，影响项目的进展；3，借助合作伙伴的力量不够，自己能跑的客户毕竟有限，前期没有做好渠道方面的工作，对一些学校的项目信息无法及时了解，特别有机房建设等项目时，造成机会的缺失。4，个人积极性有时不是太足，造成自己有时工作不够热情，自信心不足，但相伴随着一些项目的落地。这些都会改变。客观方面，一方面还原卡在学校已经用了很多年，教师已经使用习惯，要他们接受新的系统需要一个过程；二是有些学校的网络环境比较复杂，应用程序很大，如果更换新系统，工作量很大，造成一些管理人员信息不足；三是我们系统的知名度，一些老师会有种种方面的顾虑，相信后期做一些典行的行业案例，这个问题将会迎刃而解。 2011年在工作中感觉比较不顺利甚至是失败的事情是什么？原因是什么？ 在与一些客户的交流中，特别是和一些技术背景的人交流中。有时候和客户交流的不是很顺畅，态度不是太坚决。使自己有时候有些尴尬，客户对我们系统的信心也有一定影响。主要原因可能在于自己在一些技术细节上了解上还不是太透彻。以后对于这样的情况，一方面加强自我学习的同时，同时在拜访客户前做好客户背景的了解，必要时和技术一起来做。 2011年度工作中感觉比较满意的事情是什么？原因是什么？ 在与一些客户的交流中，通过了解他的需求。而我们的系统刚好解决他们的问题，客户准备好环境让测试、试用，心里感到满意。因为一方面确实可以解决客户的困难，从自己这方面来说对自己的系统信心也大增，相信自己的产品有很大的潜在市场。 2011年度您个人在哪些方面取得进步了？ 1、在产品知识上通过向何总、品高等领导、同事的帮助下有了不小的进步，基本能应对一般客户提出的疑问。并能根据客户的需要提出相应有解决方案； 2、在业务能力上通过何总的点拨，以及向同事的学习有了很大的进步。使自己在项目信息跟进、营销策略等方面都有所提高。更加善于分析客户的需要，分析影响项目进展的关键点； 3、在个人