检验科优质服务活动总结..doc

重庆市渝北区人民医院医学检验科 优质服务活动总结 根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下： 一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。 根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。 医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排”　“督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。 二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。 （一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。 （二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施 》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。 （三）提高认识，搞好服务工作。 在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动践行全心全意为人民健康服务的本质要求 我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广大患者服务。 患者排队等候的时间不超过分钟。首诊负责，善始善终。 检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均，便患者与医务人员交流 （3）近期已向医院申请采用先进的电子叫号系统，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全 （4）服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务 （5）检验科开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道； （6）建立党员示范窗口； （7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之一）； （8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。 2、样本的检测 检测质量上，严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。 在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要，检验科以开展检验项目200多项；重视急诊项目。 3、检验以确保危重病人得到及时的救治实时显示检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询检验报告专人负责检验报告远程打印检验科全部实现LIS系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染 （6）预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄检验科设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果 4、项目检查收费 （1）检查项目收费标准上墙，明码实价收费； （2）无乱开单、乱检查事件。检验科无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。 5、服务明星上墙 （1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比； （2）优秀明星上墙挂牌 6、 其他服务措施 检验科备有便民箱，其中有针，线，卫生纸，花镜等，为就医者提供方便。 检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。 三、医德医风建设 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -------------------------