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检验科优质服务活动总结.
重庆市渝北区人民医院医学检验科
优质服务活动总结
根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件要求,医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度,在医院领导的部署和领导下,检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动,现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段,总结如下:
一、医院领导重视,组织机构健全,制度完善。
根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件要求,以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作,落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制,会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室,并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。
医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件,创建人员到位,经费有保障。
二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求,结合科室具体情况,扎实开展了创建工作。
(一)组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件,要求每位员工要领会文件精神,明确目的和意义,积极开展和参与到活动中去。
(二)检验科根据科室实际情况,制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施
》,《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容,要求大家熟悉《措施》内容,并严格执行。
(三)提高认识,搞好服务工作。
在日常服务工作中,开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动践行全心全意为人民健康服务的本质要求
我们以严谨负责的态度,精益求精的技术,真诚为广大患者服务。
患者排队等候的时间不超过分钟。首诊负责,善始善终。
检验科有独立完善的采血窗口,每个窗口均,便患者与医务人员交流
(3)近期已向医院申请采用先进的电子叫号系统,并有引导员发放号码,减少了病人采血排队等候的时间,避免群众拥挤,保障了就医者随身物品的安全
(4)服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务
(5)检验科开启绿色通道窗口,对特殊人群(如嫌疑人犯、突发应急事件等)采用专用通道;
(6)建立党员示范窗口;
(7)建立了科室《咨询服务程序》(与临床、患者沟通);(检验科质量体系文件之一);
(8)建立了《不符合项处理程序》(投诉处理)(检验科质量体系文件之一)。
2、样本的检测
检测质量上,严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系,严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价,逐步完善方法学的选择和评价,以及生物参考期间的验证。
在检测项目上,积极开展性新项目,满足临床和患者需要,检验科以开展检验项目200多项;重视急诊项目。
3、检验以确保危重病人得到及时的救治实时显示检验结果审核完毕,同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询检验报告专人负责检验报告远程打印检验科全部实现LIS系统管理,各个实验室的检验报告全部储存在电脑中,实现无纸化储存,避免了交叉感染
(6)预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果;如果患者不方便取检验报告,我们可以免费邮寄检验科设专人每天定时给病房发送检验报告,方便临床医师及时了解患者病情。对于非初检患者,可以对比以往结果,更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果
4、项目检查收费
(1)检查项目收费标准上墙,明码实价收费;
(2)无乱开单、乱检查事件。检验科无给予临床医生开单提成现象,杜绝了医生大检验,乱检验事件。
5、服务明星上墙
(1)检验科每月(季度)进行科室人员群众评比;
(2)优秀明星上墙挂牌
6、 其他服务措施
检验科备有便民箱,其中有针,线,卫生纸,花镜等,为就医者提供方便。
检验科坚持“以人为本”的服务理念,竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务,努力工作,无私奉献,全心全意为患者服务。
三、医德医风建设
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