电子商务重点总结..docVIP

第一章 电子商务的产生和发展 1、电子商务的定义 （1）狭义的电子商务：（electronic commerce，EC） 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业，企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易。 （2）广义的电子商务：(electronic business，EB) 是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动。 ----EC强调的是“因特网”和“交易”。 ----EB所包含的内容比EC大，运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。——如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务(EB) 2、EDI（Electronic Data Interchange）的概念 传统EDI的定义：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 3、EDI的工作方式 原始文档—中间文件 —— EDI标准格式文件 发送—— 接收—— 转换—— 处理 4、EDI系统的组成 三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络 ----（EDI软件：转换软件、将原文件转换成中间文件 中间文件、被剪裁了的标准报文版本，符合翻译软件的输入格式 翻译软件、将中间文件翻译成EDI标准格式文件 通信软件、发送） ----现在采用的标准EDIFACT 5、EDI特点 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断 6、EDI使用范围 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门） 7、EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他效益 8、传统EDI存在的问题 （1）门槛高 中小企业无法进入。美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大业。 （2）环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 （3）费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （4）安全问题 保密性、完整性、可用性 （5）消费者无法介入 -----附加：电子商务的优点 提高通信速度 加强了信息交流 降低了成本 加强联系，提高服务质量 服务时间延长 增强企业竞争力 电子商务的影响 改变商务活动的方式 改变经营的方式 改变组织结构和功能 改变消费方式 第二章 电子商务的应用框架、功能和分类 1、电子商务的应用框架 （1）三个层次（自底向上，自最基础的技术层至应用层） 网络层、多媒体消息/信息发布、传输层 、一般业务服务层 （2）四个支柱 公共政策、法律、安全标准、技术标准 2、电子商务的功能 （1）从企业价值链来看电子商务的功能 1）进货后勤：网上寻找可以信任的合作伙伴 2）、发货后勤： 3）、生产作业 4）、经营销售活动：产品策略、价格和定价策略、销售渠 道、促销策略、营销组合策略、 5）、服务 以上1-5为基本价值活动，6-9为辅助活动 6）、技术管理 网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、 搜索服务（方便查找需要的产品和技术支持）、定单查询（我的定单状况） 7）、采购 8）、人力资源管理 9）、企业基础设施建设 （2）IBM对电子商务功能的划分 网上订购、服务传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理 3、电子商务的分类 （1）从电子商务服务对象的范围划分（按照书中内容划分） （按电子商务交易对象分类为B2B，B2C，C2C，B2G，C2G（PPT）） ---消费者—企业间的电子商务（b-c） ---企业—企业间的电子商务（b-b） 目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式 综合式的（水平的）B2B、专业化的（垂直的）B2B ---企业内部的电子商务 （2）从电子商务应用的层次划分 国际间的电子商务、国内企业间的电子商务、企业对消费者的电子商务 （3）按使用网络类型分类 EDI电子商务，Intranet电子商务，Internet电子商务。 （4）按商务活动内容分类 间接电子商务（Indirect Electronic Commerce）是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成 直接电子商务（Direct Electronic Commerce）是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。 第三章 Internet、WWW与电子商务 一、ARPANET ARPANET 高级研究