电脑房11年工作总结..docVIP

电脑房2011年度工作总结 2011年电脑房在做好软硬件维护的前提下，克服人员紧张一如既往的做好培训和维护工作，在工作中得到了工程部领导和同事的大力协助，现将主要工作汇报如下： 培训方面 酒店人资部对华盛培训、考核进行了规范，我们对培训和考核方式进行了适当调整，增加了讨论、分享、案例等多种形式。其他的主要培训项目如下： 1、针对电脑及周边设备实际使用情况分别对收银员和领班进行打印机使用常识的培训和考核工作； 2、对房务部人员和大副进行了路由器设别及安装、客房宽带、无线上网的操作培训。 3、对酒管软件的标准化培训试题进行了完善。协助计财部、房务部技术比武和人员考核。 4、有针对性的对酒店门锁问题识别进行培训并协助总台修改制卡流程。 5、对工程部人员进行上网全员培训并将考核成绩纳入部门考评。 通过以上培训克服电脑房人员少的问题，以保证为客人在第一时间解决小问题。 日常维护方面 软件方面： 1、协调华盛公司，对二次评估问题进行升级解决。 2、协助财务做好刷卡收银系统方案。 3、完成了短信平台方案的实施。 4、起草了酒店网站的基本方案。 5、更新和升级了酒店的杀毒软件，为酒店的电脑增加了一道安全屏障。 6、做好设施设备的档案管理工作对设备责任到人，进行标签化管理。 硬件方面： 每天认真巡检各系统设备，包括无线传菜系统、宽带、VPN设备等。升级了酒管软件的服务器。对发现的问题，及时并妥善进行处理。 1、合理的调整了康乐部的旧电脑。 2、解决老客房增加上网口的问题。 3、协助做好旧门锁的除尘工作。 4、对淄博店的电脑进行了优化和维护。 5、对楼层交换机故障进行排查。 6、更换了UPS电池 7、协调解决无线点菜信号干扰问题。 8、解决了财务用友服务器的无法关机问题。 三、存在的不足和建议： 1、因现使用的多数设备均为开业时配置的，有的还是老大厦设备造成维修量增加特别是显示器和打印机。 2、由于人员问题导致新员工上岗培训工作有些滞后。 3、旧客房的门锁大多磨损老化，故障率较高。 建议：酒店可以订制专业的报刊杂志，已提高技术岗位对新技术了解和应用。对办公电脑进行逐步更换，购进两台针式打印机更换到收银吧台。在酒店资金允许的情况下，更换11—20层门锁、增加酒店办公软件以提高办公效率和加快无纸化办公的进程。 四、明年工作计划： 1、不拘一格的继续做好培训和考核工作。 2、实现客房区域免费无线上网的功能。 3、做好酒店网站的升级改造工作。 4、协助中行做好PMP系统。 5、协助做好康乐的开业工作。 6、进一步细化设备档案和部门大事记工作。 电脑房 2011年12月12日