移动实习总结..doc

中山移动实习总结?? 2007-08-29 16:21:20|??分类： 关于工作 |??标签： |字号大中小?订阅 ?????? 在中山移动的实习是上周五结束的，也就是8月24日正式结束，这三天都在学校参加岗前培训，实习给我带来了很多收获，很多心得与体会，也结识了很多的新朋友，学校要求每人要写一份实习总结，关于这份总结心里觉得有千言万语（我本来就是话比较多的人，呵呵），一再提炼与压缩，最终于23日完成了这篇总结，所写的每句话都是发自内心的，同时更让我坚定了一个信念：人生的每一种经历都将会是一笔宝贵的财富，呵呵，发上来以共享。 一、前言??????? 本次实习首先要感谢我的指导老师-肖红老师的推荐，中国移动向来以营销与服务见长，作为营销与策划专业的新老师，能在中山市移动公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。本次实习虽然只有短短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于中山移动城区分公司的领导及同事们的细致安排与指导，早在我正式去实习之前，城区分公司的蔡潘好总经理与张杰副总经理在百忙之中已经为我制定了详细的实习计划，甚至细化到了每一天实习内容与相关负责人的安排，在移动实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，在此对他们的帮助表示诚挚的谢意！二、实习内容??????? 虽然只有短短一个月的实习时间，但每个实习的日子都有新的收获、新的发现，生活丰富多彩，在这一段实习的日子里我时常会自我总结，现在要归纳成文，才发现原来有那么多的收获，我想大体上可以从参观、沟通、体验、实战等四个方面来谈谈我本次的实习内容。1、?参观：本次实习，很有幸地参观了移动很多值得学习的地方。???( 中山移动总部的文化长廊。位于中山移动总部-全球通大厦二楼的文化长廊是了解移动的一个重要窗口，那里的宣传栏不时地更新着移动的最新文化动身，在那里我了解了移动最新推出的企业文化：“活动100”班组建设和“发现100”企业文化的塑造。?(“沟通100”恒信营业厅、全球通营业厅以及动感地带校园品牌店。营业厅是移动直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注重工作氛围与员工需求的企业，每个营业厅因为其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内所有物品的摆放与设计，都体现着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁橱、沙发与墙报，色彩明亮而可爱，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放可爱的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅所有成员的相片还有很多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每个办公室就像是一个大家庭。2、?沟通：?????? 沟通是移动运营的宗旨，移动所有的营业厅都会冠以“沟通100” 的品牌，因为它这是一个注重与客户沟通，注重与员工沟通的企业。在这里我们作为学习者的身份也深深地感受到了这一点，在我实习期间，有幸认识了四位非常重要的指导老师。??( 第一个是城区分公司的蔡潘好总经理。蔡总是一个极具亲和力的领导，脸上总是带有温暖的笑容，善于把复杂的知识用幽默风趣的话语传递给对方。蔡总是自移动创建之初就在此工作的元老功臣，他见证了移动多年的成长，在与蔡总的交谈中，可以深深地感受到他对移动的热爱与认同；同时蔡总的知识面特别广，任何的话题只要与蔡总谈起就会恍然大悟：原来这个问题还可以这么深刻地去分析，跟蔡总沟通就像是在和一本百科全书在对话。在实习期间，蔡总很注重与我们两位实习老师的沟通，一有时间就会亲自给我们讲解很多关于移动文化及发展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业发展史、企业制度以及企业发展战略，蔡总的言传身教让我受益匪浅。??( 第二位重要的指导老师便是城区分公司的张杰副总经理。张总曾经是移动的技术骨干，后转型为管理层，在张总身上既有技术人员特有的细致与严谨，又有管理层的大气与亲切。我的实习计划是由张总亲自设计并跟踪其进展，张总曾亲自开车带我和吴立军老师去参观移动的文化长廊以及移动的三个具有代表性的服务厅，一路上细致的讲解与安排让我们甚是感动，因为作为分公司的领导，他们都很忙，但对于我们两个实习的小老师，为了让我们有所收获，他们不惜牺牲自己的休息时间来帮助我们，让实习达到最佳效果，这充分地体现了所有移动人都应具备的认真而负责的工作态度。????( 第三位重要的指导老师就是城区分公司服务营销中心的邓丽美女。邓丽是武汉大学毕业的才女，她