茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结..docVIP

茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结 2013年度工作在茶陵县安居物业有限公司全体员工的忙碌中匆匆而过，一年以来，公司在局领导的关怀下，全体职工发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作情况总结如下。 年初以来，面对我县廉租住房小区物业管理工作总体趋势，在局领导的指导和关心下，全体员工以饱满的热情做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定成绩： 一、建章立制，规范管理行为。我县廉租住房小区物业管理工作是我局的开创性工作，为了配合我县创建“国家先进卫生县城”工作，廉租住房物业小区管理工作首当其先摆在“创卫”工作的重要位置，目前，我县共有洣水廉租住房小区、农产廉租住房小区、金星工业园廉租住房小区、永和廉租住房小区、幸福家园廉租住房小区，建成投入使用的有3个，但因廉租住房入住的业主基本来自低保户、残疾人家庭、下岗失业者，且安置房建设政策是“保本微利”政策实施消杀 受理业主投诉次数(6843) 设施质量 3061(起) 住户维修 3782(起) 维修处理及时率 98.56% 维修回访率 100% 公共设施完好率 100% 六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感，骄傲感，进一步增强企业凝聚力。公司在十月份组织拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精神，加强了团队凝聚力和有效地施展团队的作用；同时我们还组织员工学习同行业先进企业的管理经验，进一步规范工作标准和管理流程，增强员工的业务能力。 存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照局领导的部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： 一、经营方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 二、管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位。从微观方面来看，物业公司与施工方相互衔接等需要进一步加强，工作效率有待提升。 三、配套设施方面的问题 受配套设施建设投入滞后的制约，如：保安岗亭的建设等项目的建设，各廉租住房小区管理尚不到位，也不同程度影响业主对物业服务水平的评价。